Николай Симонов - Банки и Деньги

146. Под электронными каналами доступа понимаются в первую очередь сеть Интернет, непосредственный доступ с использованием модема, использование сотового телефона (система коротких сообщений SMS, WAP протокол, GPRS), обычного телефона (CALL-центр, тональный набор, управление голосом), факсимильного аппарата и банкоматов, использование информационных киосков, WebTV, WebPhone и т. д.

147. Аббревиатура CRM образуется по первым буквам словосочетания Customer Relationship Management, что переводится как управление взаимоотношениями с клиентами. Под термином CRM понимают стратегию ведения бизнеса, подразумевающую клиентоориентированный подход. Основная идея данной стратегии состоит в том, что клиенты являются главным активом компании, и ее цель — построение взаимовыгодных отношений с ними, повышение эффективности и доходности за счет привлечения и удержания прибыльных клиентов.

148. Под "операционным днем" подразумевается время, отведенное для расчетного обслуживания клиентов банка. Операционный день может не совпадать со временем работы банка. В начале 90-х годов прошлого века операционный день обычного российского коммерческого банка заканчивался с началом обеденного перерыва, после чего back-office банка закрывался на внутреннюю работу. В настоящее время во многих банках операционный день удлинился и в некоторых банках заканчивается в 16–18 часов и даже позже.

149. В Советском Союзе создание глобальной компьютерной сети датируется 1 августа 1990 года — в этот день компания Релком объединила несколько своих сетей на территории СССР в одну. В том же месяце состоялись первые сеансы связи компьютерной советской сети с международной по телефонному каналу, а 19 сентября 1990 года был зарегистрирован домен SU для советских пользователей операционной системы UNIX. Эту дату можно считать датой рождения Советского Интернета. Несмотря на то, что он был только "почтовым", научное сообщество поражала скорость передачи данных — письмо в США доходило всего за час, в отличие от обычной авиационной или морской почты, где на это уходило от нескольких дней до нескольких недель.

В календаре для сети Интернет существует собственный праздник: "Всемирный день Интернета", ежегодно отмечающийся 30 сентября. Этот праздник был санкционирован в 1998 году Папой Иоанном Павлом II. Покровителем Интернета был назван святой Исидор Севильский, испанский епископ, который жил в 560–636 годах и был автором первых энциклопедий. Российский национальный домен RU в сети Интернет существует с 7 апреля 1994 года, именно с этого момента в международной базе данных национальных доменов верхнего уровня содержится соответствующая запись. Этому событию предшествовало подписание 4 декабря 1993 года на собрании крупнейших из существовавших в то время в России интернет-провайдеров Demos Plus, Techno, GlasNet, SovAm Teleport, EUnet/Relcom, X-Atom, FREEnet соглашения "О порядке администрирования зоны RU".

SQL — Structured Query Language (структурированный язык запросов) — реляционная база данных.