почти разорванного на части из-за конкурирующих интересов внутри династии. Ее основной бренд ничем не выделялся и выходил из моды, пока компания не наняла Тома Форда, а затем Алессандро Микеле, двух модельеров с абсолютно различными эстетическими взглядами, которые тем не менее идеально соответствовали своему времени. Это показывает одно из самых уязвимых мест семейного бизнеса: отдельные члены семьи подрывают процветание, ставя личные интересы выше интересов компании. Во главе угла успешного семейного бизнеса всегда находится совершенство. Но когда члены семьи начинают рассматривать его исключительно как финансовый ресурс, на первое место выходит прибыль, а не развитие. Они попросту эксплуатируют бизнес. Заметив снижение качества, клиенты отказываются от бренда. Другие предприятия терпят крах, столкнувшись с технологическим прогрессом или социальными изменениями: просто не могут полностью понять их или адаптироваться к ним. (Классический пример – компания Kodak в США, хотя это и не семейный бизнес.)
И все же наибольшую опасность представляет плохо налаженная преемственность, порождающая недовольство и даже гнев молодого поколения. Одно дело, когда у члена семьи есть собственные идеи. Как правило, это хорошо, и здесь мы видим очередное преимущество семейного бизнеса, ведь попасть на работу в корпоративную организацию у людей, чьи идеи выглядят слишком радикальными, мало шансов. Но если член семьи отвергает ценности семьи и компании, возникают проблемы. В нашем случае, например, компания Illy не согласится с членом семьи, который захочет сократить расходы, снизив качество и цены. Это противоречит ценностям, являющимся залогом нашего успеха. Однако молодой член семьи, который предложит новую технологию, пусть даже я не понимаю и не принимаю ее поначалу, всегда будет услышан.
Свежая кровь
Серьезная проблема для семейного бизнеса – как влить свежую кровь в уже существующий коллектив. Проблема несемейного предприятия, которое надеется перенять секреты Incanto, в первую очередь в том, как создать сплоченную, целостную коллективную идентичность. Всем компаниям требуются инновации, чтобы гарантировать долгую жизнь бренду и бизнесу. В Illy мне всегда приносит удовлетворение перспектива привлечения новых поколений; я понимаю, что они заставят меня пересмотреть стратегии и устаревшие решения. Но молодым сотрудникам сначала следует получить хорошее образование, им необходим опыт работы (в идеале – в независимых компаниях, не связанных с нашей). Наконец, присоединившись к коллективу Illy, они должны показать эффективность своих предложений.
В нашей семье есть своего рода устав, где указаны обязанности следующих поколений. Молодые должны его подписать и действовать в соответствии с ним. Если они этого не сделают, то, получив наследство, станут лишь акционерами. Когда я только начинал работать в Illy, у нас на весь Рим было всего три клиента. Я хотел расширить их число, но отец отговаривал. Он ссылался на то, что римляне тянут с оплатой. Мне нужно было доказать, что не стоит ждать того же от других потенциальных римских клиентов. Постепенно отец разрешил мне заключать сделки на небольшие суммы. Добившись своевременной оплаты, я получил право заключать уже крупные сделки. Через несколько лет Рим стал для нас вторым по величине итальянским рынком.
Адаптировать концепцию семьи к стандартному несемейному бизнесу непросто. Сначала спросите себя, чего вы надеетесь достичь и какие слабые места видите в существующей структуре. Семья – это доверие, близость, общее видение и устойчивая дальняя перспектива. То есть речь идет об адаптации существующих процедур для обеспечения долгосрочного роста, стабильной практики и перспектив для нескольких поколений. Если, выстраивая бизнес, вы пока не заглядываете вперед на двадцать и сорок лет, то почему бы не заняться этим? Если, выстраивая бизнес, вы пока не знаете, как удерживать талантливых сотрудников в течение десятилетий, то почему бы не заняться этим?
Затем подумайте, кто и какие роли играет в вашей корпоративной иерархии. Часть семейного бизнеса – преемственность и порядок, обеспечивающий младшим членам компании продвижение по служебной лестнице. Обычно в семейном бизнесе каждый член семьи считает, что способен выполнять функции менеджера или директора. Все думают, что автоматически получают право руководить – по праву рождения. На самом деле единственное право, которое есть у члена семьи, – это владеть акциями. Остальное надо заслужить. Поэтому в семейном бизнесе нужны строгие правила, чтобы защитить других сотрудников от членов семьи, полагающих, что у них больше прав, чем подразумевает должность. Никогда не ставьте родственников в подчинение друг другу. Это может привести к раздорам, а еще к тому, что кто-то будет вынужден покрывать ошибки близкого человека. Данное правило касается всех членов семьи, а не только владельцев. В этом плане семейный бизнес отличается от корпоративного: поскольку мы имеем дело друг с другом вне рабочей обстановки, мы обязаны постоянно следить за злоупотреблениями, бесхозяйственностью или любым неоптимальным поведением. Я видел много несемейных предприятий, где неумелым или неуспешным менеджерам раз за разом прощали неудачи, пока наконец не случался настолько мощный провал, что их увольняли или снимали с должности. В семейном бизнесе отца сменяют сын, двоюродный брат, внуки и так далее. Со сменой поколений передаются по наследству и ценности, заложенные много лет назад. На глубоко укоренившемся в сознании уровне мы понимаем: без этих основных ценностей мы ничто. У нас слишком многое поставлено на карту, чтобы позволить плохим менеджерам срывать работу или некомпетентным людям совершать ошибку за ошибкой на протяжении десятилетий.
Рассматривая свой бизнес, задайтесь вопросом об основных ценностях. В чем суть вашего бизнеса и бренда, что вы передали бы своим преемникам? Дорожите этим и никогда не идите на компромисс.
Zegna
Хотя я предпочитаю одеваться неформально, в некоторых случаях приходится придерживаться делового стиля. Когда предстоит совещание или выступление и требуется выглядеть элегантно, я почти всегда надеваю костюм от Zegna – семейной компании по производству мужской одежды класса люкс, олицетворяющей квинтэссенцию итальянского стиля. Костюмы Zegna мягкие, но при этом прочные, как и их одежда для отдыха. Каким-то образом ткань всегда бывает теплой зимой и прохладной летом. Я могу носить одежду Zegna целый день, и она ничуть не помнется: отличительная черта действительно тонких волокон.
Основанная Эрменеджильдо Зенья в 1910 году компания – пример двух граней функционирования итальянского бизнеса, принадлежащего семье. Во-первых, в самом буквальном смысле. Уже четыре поколения семейства Zegna владеют и управляют компанией. Нынешнее поколение отлично справляется со своей работой. Во-вторых, потому что компания существует как расширенная семья. Эрменеджильдо Зенья был родом из провинции Бьелла на севере Италии. Бизнес до сих пор тесно связан с этой областью и чувствует себя ответственным за людей, землю и окружающую среду Бьеллы.
Я встречаюсь с представительницей третьего поколения семьи – Анной Зенья, ныне президентом Fondazione Zegna, – в ее загородном доме. Приятный летний день. Атмосфера оживленная, вдалеке слышны звуки строительства. Анна объясняет, что бригады рабочих ремонтируют дороги вокруг фабрик, хотя они не принадлежат Zegna. Однако компания активно восстанавливает окружающее пространство здесь, в Триверо, где находится ее предприятие, сажает деревья и заботится о земле. Семья унаследовала убежденность своего деда: все действия компании должны способствовать улучшению состояния местности и живущих здесь людей.
Анна, как и я, как моя семья и все остальные семьи, о которых идет речь в этой книге, глубоко чувствует семейную историю. Она отлично знает, как зарождался бизнес Zegna. С первых дней его существования были установлены принципы, играющие для семьи важную роль и сейчас. Анна рассказывает, как, изучая жизнь своего деда, осознала: идея качества изначально зрела в его душе. Эрменеджильдо Зенья был десятым сыном в сельской семье, которая жила на ферме и разводила кур. У Эрменеджильдо, самого младшего ребенка, каким-то образом развились неординарное стремление к цели и страсть к качеству – так он видел мир. Понятие качества трудно определить. Некоторые не слишком озабочены качеством, что не мешает им жить хорошо. Для других качество присутствует в деталях повседневности, в самом подходе к жизни. «Для моего деда Эрменеджильдо стремление к качеству стало воистину миссией», – говорит мне Анна Зенья.
Его замысел состоял в том, чтобы не копировать, не повторять за другими, а создавать
