Это значит, что: пользователь не просто просмотрел одну страницу сайта – он переходил с одной страницы на другую
Хорошо, если: если пользователь просмотрел не одну, а как можно большее число страниц – ведь таким образом он провел на сайте больше времени, а это плюс для ранжирования
Время, которое пользователь провел на сайте
Это значит, что: пользователь находился на сайте определенное количество времени
Хорошо, если: если пользователь находился на сайте долго
Что именно пользователь делал на сайте и совершал ли он какие-либо активные действия
Это значит, что: пользователь просто читал – или не просто читал, а что-либо заполнял, считал на калькуляторе, задавал вопросы консультанту, оставлял свои координаты, отзывы и так далее
Хорошо, если: если он не просто читал, а все это делал
Наличие постоянной аудитории и количество людей, эту самую аудиторию составляющих
Это значит, что: одни и те же люди постоянно заходят на сайт
Хорошо, если: если этих людей много – в идеале, чем больше, тем лучше
Повторные посещения сайта
Это значит, что: люди, зайдя на сайт однажды, впоследствии возвращались на него еще… и еще раз
Хорошо, если: если людей, возвращающихся на сайт повторно, как можно больше – и само количество этих самых повторных заходов, опять-таки, чем больше, тем лучше
Уход с сайта обратно в поисковую систему
Это значит, что: человек покинул ваш сайт и вернулся обратно в поисковую систему. Может, не нашел то, что нужно, может, подумал, что на другом сайте найдет изложенную более доступным языком информацию, или более подробную… А, может, ваш сайт доверия у него не вызвал, и он решил, что не стоит ничего заказывать или пользоваться представленными услугами.
Хорошо, если: если пользователь закрыл поисковик и остался на вашем сайте – то есть, ресурс все-таки вызвал у него доверие.
Вот как мы можем повлиять на коммерческий фактор (иными словами, повысить доверие посетителей к сайту)
Надежный хостинг, на котором размещен сайт. Это является залогом регулярной работы сайта без задержек и торможения. Согласитесь, когда заходишь на сайт, а он работает через раз, то сразу пропадает доверие к такой компании.
Внушительное и объемное портфолио или максимально подробный красочный каталог. Покупатель должен, во-первых, видеть, что в компании широкий ассортимент товаров или услуг, а во-вторых, он должен иметь возможность выбора. Выбор – это процесс, который доставляет клиенту удовольствие. Представленные товары или услуги должны быть обозначены в каталоге максимально подробно: с фотографиями и интересным привлекательным описанием.
Фотографии сотрудников, коллектива компании. Когда клиент видит, что перед ним «реальные» люди с открытыми улыбками и доброжелательными лицами, то у него формируется более доброжелательное отношение. С людьми гораздо приятнее взаимодействовать, нежели с бездушной интернет-страницей.
Фотографии помещения, в котором находится офис компании. Так у клиента не возникнет подозрение о том, что по ту сторону монитора сидит в своей хрущевке «генеральный директор» фирмы, одетый в трусы и с пивом в руках. Наличие отдельного солидного помещения – и, соответственно, фотоотчета о помещении на сайте – это фактор, повышающий доверие клиентов.
Цены на товары или услуги. Их стоимость не должна быть завуалированной – клиент, который будет вынужден долго рыскать по сайту в поисках цен, может заподозрить компанию в желании его «надуть». Желательно вообще включить такую опцию, как расчет цены онлайн. Если стоимость товара или услуги формируется на глазах у клиента, это повышает доверие.
Адрес компании, схема проезда. Клиент должен видеть, что компания не подпольная, ее сотрудники и владельцы никуда не прячутся, и что найти фирму проще простого.
Отзывы клиентов. Важнейший фактор доверия. Отзывы должны быть написаны простым и понятным языком, без высокопарных оборотов, официоза и канцелярщины:
Так нельзя: «Этот шкаф-купе из натуральной высококлассной сосны, отделанный высококачественным сверкающим лаком, уместно вписался в интерьер гостиной моей дражайшей тещи Настасьи Павловны. С низким поклоном к создателям сего мебельного шедевра, ваш покорный слуга Калугин В. С.».
Так можно: «Этот шкаф – супер! Выбирали долго всей семьей в подарок теще. Жена решила остановиться на нем. Не пожалели: шкаф удобный, вместительный и отлично подошел к тещиным обоям. Виталий Калугин, Саранск.»
Логотипы компаний-клиентов или компаний-партнеров. Они действуют на покупателя, пожалуй, убедительней отзывов от рядовых клиентов – ведь если организации доверяет другая фирма, то значит, эта организация серьезная.
Сертификаты, лицензии, юридические реквизиты. Здесь комментарии излишни. Наличие всех вышеперечисленных данных говорит покупателю о том, что ваша компания – крайне солидная организация.
Заметка: крайне важно, чтобы при создании сайта сам владелец принимал активное участие в разработке коммерческого фактора, ведь без него продвижение невозможно.
Все вышеперечисленные критерии относятся к так называемым внутренним коммерческим факторам. Но существуют и внешние коммерческие факторы, определяющие доверие пользователей. Среди них можно выделить:
● Ссылки на сайт компании, размещенные на других сайтах и Интернет-ресурсах;
● Упоминания о компании на тематических ресурсах – например, на форумах;
● Рекомендации специалистов;
● Отзывы пользователей о товарах или услугах компании, о самой компании и о сайте.
Итак, с доверием разобрались. Теперь поговорим о следующем критерии, входящим в перечень коммерческих факторов. Это «лицо» сайта, то есть его дизайн. Иными словами, поговорим о том, как должен выглядеть сайт, чтобы привлечь внимание клиентов, и как он не должен выглядеть – чтобы этих самых клиентов не оттолкнуть.
Дизайн сайта – это то, что, в первую очередь, бросится в глаза посетителю
Еще несколько интересных «фишек», способных расположить пользователя к вашему сайту
А сейчас я расскажу еще несколько важных деталей, которые помогут клиенту сделать выбор в пользу вашего сайта:
