ним, рассказывая, как комфортно в его транспорте, какой потрясающий маршрут их ждёт и куда они в итоге приедут. Убедит ли это людей сесть в его автобус? Кого-то, может, и убедит. Однако почему не садятся в тот или иной общественный транспорт? Потому что маршрут не подходит. Вот и всё.
2. Когда стюардесса предлагает пассажирам выбрать чай, кофе, сок или воду и некоторые отказываются, она не бежит плакать, переживать и анализировать, что сделала не так: «Может, я не так спросила? Может, нужно было всё перечислить в другом порядке? Может, я какая-то не такая? Может, это не моё?»
3. Вы ловите такси, но никто не останавливается. Злитесь, негодуете, думаете: «Вот сволочи! Им что, деньги не нужны?» Что, если у водителей, которых вы тормозите, другие планы? Что, если они едут за клиентом? Что, если у них предрассудки или правила в отношении тех, кого они подбирают?
Просто осознавая это и перенося на бизнес, становится легче. Правда?
Глава 31. Как подготовить новичков к сложностям
Задача наставника – сразу же формировать у новых партнёров правильное отношение к сложностям. Если этого не делать, то многие сольются, столкнувшись с первыми препятствиями на пути. Подготовка поможет сформировать правильную реакцию на будущие трудности. Когда вы заранее с ними обсудите то, что их ждёт, они морально подготовятся и спокойно воспримут сложности.
Как происходит подготовка? Например, вы планируете с новичком месяц, ставите задачи и цели. После этого можете задать ему ряд вопросов.
1. Как думаешь, с какими сложностями мы можем встретиться при реализации плана? А ещё?
Пусть новичок сам предположит, с чем ему придётся столкнуться. Проговаривая ответ, он подготовится к возможным препятствиям.
2. Как это может на тебя повлиять?
Вопрос, который поможет понять реакцию на возможные трудности.
3. Что сделаешь, когда столкнёшься со сложностями?
Здесь вы поймёте, как он станет действовать в условиях сложившихся ситуаций.
4. Что, если у тебя получится достичь этой цели (выполнить план)?
Пусть посмотрит на конечный результат в позитивном ключе, проговорит свои чувства и эмоции, которые испытает в эту минуту.
5. Что будет, если не получится?
Увидите, как он реагирует, когда ему что-то не удаётся.
6. Как считаешь, что повлияет на то, что может не получиться?
Здесь направьте внимание партнёра на него самого и его действия, а не на внешние обстоятельства.
7. Как лично от тебя зависит результат?
Важно, чтобы партнёр проговорил свои действия, которые помогут прийти к запланированному итогу.
8. Как вообще относишься к сложностям, которые случаются с тобой в жизни?
Вы поймёте отношение человека к тому, что с ним случается.
9. Ты хотел бы поменять своё отношение к трудностям?
Задайте этот вопрос, если партнёр говорит, например, что сложности выбивают его из колеи или у него опускаются руки.
10. Как думаешь, чему нас учат сложности?
Направьте внимание партнёра на позитивный аспект трудностей и на опыт, который они позволяют получить.
11. Ты готов их преодолевать, чтобы однажды осуществить все свои цели и стать успешным? Уверен?
Получим ответ «Да». В последующем станем использовать его в работе с партнёром при преодолении реальных сложностей, когда он захочет сдаться.
Однажды я поняла: когда человек получает быстрые результаты в бизнесе, а через некоторое время сталкивается с неизбежными трудностями – он не готов их преодолевать и легко сдаётся. Поэтому когда у меня появлялись новички, я подсознательно хотела, чтобы они в первые несколько месяцев прошли «испытания» отказами, негативом, непониманием, чтобы это их закалило, а мне в свою очередь дало понять, что они стоят того, чтобы в них ещё больше вкладывать.
Если у человека вначале что-то не идёт, он месяц, два, три работает, не получая результата, а потом происходит прорыв, то он ценит этот результат и не уходит из бизнеса. А те, у кого с первой недели или месяца идут результаты, сливаются, потому что считают, что результаты слишком маленькие, чтобы ради них стараться и что-то делать.
Глава 32. Как предостеречь партнёров от ошибок
Ошибки – это хорошо. Через них мы учимся и многое понимаем. Но если ошибки можно предотвратить, то почему бы этого не сделать, правда? Тем самым вам и вашим людям не придётся исправлять их последствия.
Расскажу на личном примере, как это можно сделать. Когда я впервые повела дочку в сад, нам предстояло пройти адаптацию. Первые несколько дней я находилась в садике вместе с ней. Мирослава не отходила от меня ни на шаг, а когда начала это делать, то не выпускала меня из поля зрения.
Потом я стала от неё прятаться в кабинетах, чтобы она меня не видела и привыкала к воспитателям. Когда заместитель директора увидела, что я не выхожу к дочке, которая меня ищет, то сказала: «Вы правильно делаете. Многие мамы никак не могут оставить ребёнка, если он требует находиться рядом, а когда он уже более или менее привык, то долго с ним прощаются: „Иди, я тебя обниму, поцелую”, – и малышу тяжелее отпускать маму. И адаптация затягивается. А вы молодец! Так держать!» Что сделала замдиректора? Она заметила небольшую деталь в моём поведении, указала на неё, одобрив и похвалив, рассказала, как ошибаются другие мамочки (не связывая это со мной и моим ребёнком), и завершила всё очередной порцией похвалы.
Если бы замдиректора сказала: «Когда Мирослава привыкнет к обстановке и будет готова оставаться одна, долго с ней не прощайтесь. Это неправильно. Она долго не сможет вас отпустить…» Что бы вы подумали, услышав подобное? «Чего вы меня учите, как мне вести себя со своим ребёнком! Я сама знаю!»
Когда нас поучают «так не делай, а делай вот так», это вызывает сопротивление и отторжение. Мы не хотим слушать таких людей. Включается наша гордыня, и отношения портятся. Мы встаём в защитную позу и делаем всё с точностью до наоборот, возмущаясь про себя: «Учить меня ещё удумали!» Включается детское бунтарство, вспоминаются родители, которые нам что-то запрещали.
Правильный подход поможет не воспринимать как угрозу ваше желание помочь, а следовательно, ваш нативный совет воспримут адекватно.
Глава 33. Если партнёры вас избегают
Уверена, с вами такое было не раз. Давайте поразмышляем, почему так происходит. Скорее всего, у партнёров есть причины. Без причины так не поступают. Вспомните: бывало ли с вами такое, что вы целенаправленно не брали трубку, когда вам кто-то звонил? Или не спешили открывать сообщение, увидев, кто его написал? Почему? Какая
