позволит оставаться здоровым и эффективным даже при больших нагрузках.
Почему-то с высоким уровнем стресса принято связывать именно продажи. На самом деле, где и кем бы вы ни работали, важно уметь взять себя в руки и выполнить задачу на 100%.
Естественно, бывают сферы, где сделать это куда сложнее.
В некоторые организации клиенты как будто сразу приходят с желанием учинить конфликт. И даже если это не так, сама ситуация провоцирует недовольство.
На своем обучении я часто встречаю людей, которые работают в подразделениях пенсионного фонда, налоговой, МФЦ. Многие из них, как и вы, переживают из-за сложностей и стресса, сопряженных с новой профессией. При этом сами регулярно улаживают конфликты и имеют дело с чужим недовольством на старой работе.
Одна из учениц моего курса, к примеру, работала педагогом в детском центре. Ей постоянно приходилось контактировать с родителями, каждый из которых спешил объяснить, как нужно учить его ребенка. Каждый хотел, чтобы его чаду уделяли особое внимание, сильнее вкладывались только в его воспитание и развитие. Педагогу приходилось лавировать между всеми этими желаниями.
Другая студентка, сотрудница организации ЖКХ, работала с абонентами. Когда дело доходило до обращений граждан, нервы работников ЖЭКа трепали по полной программе. Протечка в подвале, выпавший не вовремя снег, перебои в водоснабжении, временное отключение электричества всегда вызывают кучу проблем. Люди несут в коммунальную службу не только свой запрос, но и свое негативное состояние – и все это, как ведро помоев, выливается на головы сотрудников.
Даже не работая в продажах, люди имеют высочайший уровень стресса. Многим на новой работе, наоборот, удается значительно его снизить. В частности, за счет работы с входящим трафиком. Но не будем забегать вперед.
Стабильное состояние, эмоциональная устойчивость и умение фильтровать негатив еще никому не мешали. Чтобы улучшить свои будущие результаты, вы прямо сейчас можете начать повышать свою стрессоустойчивость. Для этого не нужно загонять себя в неудобные ситуации. Напротив. Просто выполните следующее задание.
Практическое задание. Ниже я привела список того, что может помочь. Рядом с каждым пунктом вы найдете шкалу. Отметьте на ней, насколько та или иная позиция проработана в вашей жизни.
Что влияет на повышение стрессоустойчивости
1. Здоровый сон.
□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10
2. Возможность поделиться с кем-то переживаниями.
□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10
3. Отдых и пауза для расслабления в течение дня.
□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10
4. Распределение нагрузки.
□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10
5. Выстраивание здоровых личных границ.
□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10
6. Позитивное мышление.
□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10
Каждый из этих пунктов важен для укрепления стрессоустойчивости. Если все пункты вы оценили больше чем на семь баллов, у вас есть все необходимое, чтобы легко преодолевать стрессовые ситуации. Но если какие-то позиции проседают, нужно задуматься. Вы можете быть злыми и раздражительными, когда не высыпаетесь. Не отдыхая в течение дня, рискуете к вечеру лишиться сил и энергии. А если все держать в себе, можно раздуть внутри такой эмоциональный пузырь, который, лопаясь, ураганной волной накроет всех в радиусе километра.
Подумайте, что вы можете сделать, чтобы поднять выставленные вами оценки? Запишите свои идеи.
_____________________________________________________
Терпение. Умение совладать с собой в общении с непростыми клиентами, а также с коллегами и руководителем делает специалиста по продажам практически суперменом.
• Помочь определиться сомневающемуся.
• Поддержать неуверенного.
• Вдохновить разочарованного.
Вот что может сделать хороший продавец!
Проявляя терпение по отношению к людям, вы, во-первых, экономите нервы, а во-вторых, получаете возможность действительно им помочь. Заказчики бывают разными. Но в конечном итоге все они приходят к вам, чтобы решить свои задачи. Подсказывая правильное решение, продавец меняет жизнь людей к лучшему. И пусть порой они сопротивляются этим изменениям, в конечном итоге клиенты довольны и очень благодарны.
Как понимаете, каждое из четырех перечисленных качеств можно в себе развить и воспитать. На мой взгляд, работа специалиста по дистанционным продажам подходит многим, однако стереотипное мышление мешает ее попробовать.
Тем не менее эта работа, как и любая другая, подходит не всем. Чтобы оценить свой уровень готовности, можете воспользоваться тестом самодиагностики. Я опробовала эту методику на тысячах зрителей моих вебинаров. Пусть она поможет и вам.
Чтобы проверить себя, ответьте честно на следующие вопросы.
Отвечайте только «Да» или «Нет».
1. Считаете ли вы себя достаточно коммуникабельным человеком?
□Да □Нет
2. Считаете ли вы себя достаточно уверенным в себе?
□Да □Нет
3. Можете ли оценить уровень грамотности своей письменной и устной речи выше 4 баллов по школьной системе?
□Да □Нет
4. Можете ли пересилить страх позвонить незнакомому человеку, если он ждет вашего звонка?
□Да □Нет
5. Обычно вы доводите начатое до конца?
□Да □Нет
6. Хватает ли у вас энергии, чтобы в течение дня быть на линии около трех часов?
□Да □Нет
7. Вам нравится «сидеть в телефоне»?
□Да □Нет
8. Вы готовы переписываться по работе по вечерам?
□Да □Нет
9. Боитесь ли вы получить отказ?
□Да □Нет
10. Считаете ли вы себя азартным человеком?
□Да □Нет
11. Считаете ли вы себя стрессоустойчивым?
□Да □Нет
Посчитайте, сколько ответов «Да» получилось.
7–10 – вам идеально подходит профессия, смело рассматривайте направление продаж.
4–6 – стоит присмотреться к профессии, но необходимо прокачать слабые стороны, и тогда все получится.
1–3 – не стоит рассматривать.
И хотя тем, кто показал низкие результаты теста, я не рекомендую работать специалистом по дистанционным продажам, все же решать вам. Тест не приговор, а лишь способ оценить свои текущие данные.
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, уверенность в себе, грамотность – все это можно в себе развить. Главное – ваше желание.
Глава 12. Что пугает людей в продажах
Изучая запросы соискателей в интернете, я обнаружила, что многие специально ищут вакансии «без продаж». Кандидаты отказываются от работы, когда узнают, что в их обязанности входит функция продавать. На эту тему написано много статей.
Почему люди так боятся продаж? Давайте разбираться в причинах. А заодно посмотрим, какую роль они играют в работе специалиста по дистанционным продажам.
Страх 1. Необходимость «втюхивать». Надоедать людям, кружась вокруг них назойливой мухой, – одна из стратегий продаж. Она используется и в офлайне, и в онлайне.
Однажды, идя по оживленной улице в Питере, я нос к носу столкнулась с огромной ростовой куклой тигра. Человек
