Сергей Потапов - Телефонных продаж не бывает, но они работают

То, что мы обсудили в последнем абзаце, это уже элементы сценарного подхода – мощного элемента продаж. Ему посвящена отдельная статья.

Том Хопкинс (2000) «Умение продавать», серия «Для чайников», «Диалектика»

Shannon, C. and Weaver, W. (1949) The Mathematical Theory of Communication, Urbana, University of Illinois Press.

Gronroos (1994)‘From marketing mix to relationship marketing’, Management Decision, Vol.32, No.2, pp.4-20.