class="p1">–
Мы понимаем вашу точку зрения. (Понимание.) Однако вы ведь тоже осознаете, почему мы расстроены? Потому что такие важные новости узнали не от вас, а из других источников.
– Ну простите. Пожалуй, я просто не подумала, будто такое способно расстроить, – отзывается Хелен. – Вот что известно мне… – она вкратце передает все, что ей известно о слиянии.
Подчиненные кивают и внимательно слушают. В итоге Хелен повторяет почти все, что им и без того передали другие сотрудники. После коллеги Стива задают несколько уточняющих вопросов.
Шаг третий. Определяем причину
– Спасибо, Хелен. Дело в том, что такие новости нам хочется слышать от вас, а не от других коллег, – говорит ей Стив. – Полагаться на слухи опасно. Думаю, по нашим уточняющим вопросам вы поняли, что нам не все передали верно.
– Понимаю, – отзывается Хелен.
Шаг четвертый. Ищем решение
Стив добавляет:
– Теперь мы хотели бы попросить держать нас в курсе по поводу всего, что касается слияния. (Решение.)
Шаг пятый. Приходим к соглашению
Хелен отвечает:
– Обещаю, что буду держать вас в курсе.
Завершает беседу Стив словами:
– Спасибо за то, что пошли нам навстречу. (Договоренность.) Никому из нас не безразлично будущее предприятия. Спасибо большое за понимание. (Завершение.)
Почему так?
Стив не стал указывать Хелен на то, что она вообще не умеет общаться с людьми. Вместо этого он сосредоточился на определенном случае. Стив говорил бодро и при этом спокойно. Остальные коллеги в беседу не вмешивались. Стив уточнил, понимает ли Хелен, почему ее подчиненные расстроены. И, когда Хелен извинилась и рассказала все, что знает, Стив доходчиво объяснил, что именно беспокоит его и коллег. После чего поставил начальнице четкие условия. Хелен на них согласилась, после чего Стив закрепил договоренность и грамотно завершил беседу.
Пища для ума
Не ждите, как Стив и его коллеги, последней капли, что переполнит чашу всеобщего терпения. Действуйте на опережение – призывайте начальника к общению. Налаживайте с ним связь. Задавайте вопросы. Просите обратной связи. Если вас что-то беспокоит, высказывайтесь. Чем чаще вы вступаете в беседы, тем активнее прокачиваете навык нетворкинга.
Грамотно беседуем с начальником
В общении с молчуном руководствуйтесь следующими правилами:
• вместо того, чтобы копить злобу или жаловаться, действуйте на опережение: вдохновляйте начальника общаться с вами чаще;
• если руководитель не сообщает важные новости о предприятии, спрашивайте, что вообще происходит;
• если начальник не дает вам обратной связи, просите ее сами;
• если начальник редко проводит совещания, просите проводить их чаще;
• если руководитель дает вам поручение, задавайте уточняющие вопросы, чтобы ясно понимать, чего именно от вас ждут;
• не наседайте на молчуна, и тогда он постепенно привыкнет общаться с людьми открыто. Радуйтесь тому, что по меньшей мере озвучили свои потребности и отработали навыки общения;
• если терпеть нет сил, придется беседовать с начальником и говорить о том, чем именно вам мешает его молчаливость;
• подкрепляйте заявления примерами, однако не нужно выкладывать целый список. Начальнику все станет понятно и после парочки кейсов;
• предложите решение, которое устроит обе стороны. Договоритесь влиять на положение дел с обеих сторон;
• если в будущем руководитель снова вернется к старой привычке, осторожно напомните ему о вашей договоренности.
Как беседовать с добряком
Опять Келли посетителю грубит. У нее, видимо, привычка такая. Кори, конечно, такое поведение коллеги раздражает, однако хуже всего не это. А то, что начальница, Кейт, вообще не думает влиять на Келли. Ну да, оставаться друзьями с подчиненными ведь важнее. Кейт, конечно, хорошая, однако ей явно не хватает твердости в характере.
Добряки, такие как как Кейт, не любят с кем-то ссориться. Такие люди крайне приятны в общении, однако руководители из них зачастую выходят никудышные. Добряк все оставляет на усмотрение сотрудника, любой ценой избегает разногласий, почти ничего не требует от подчиненных, всегда оправдывает неудачи команды, а обратной связью ни капли не помогает развиваться. В итоге противоречия и неприятности только накапливаются. Добряку неловко кого-то исправлять или осуждать, а потому он отзывается о труде подчиненных лишь общими словами. Добряк ничему не учит – мол, сотрудники сами разберутся. У добряка будто нет никакой цели, а работу он выполняет лишь бы было – и боится жертвовать хоть чем-то. Вообще, из добряков выходят отстраненные руководители. А если они к чему-то и прикладывают руку, то зачастую в пассивно-агрессивной манере. Например, если добряка что-то беспокоит, он не станет проводить об этом беседу. Ему значительно проще бросить на виновника неодобрительный взгляд. Добряк уверен, что его молчаливое недовольство прочтут – и примут к сведению. Добряк на должность руководителя не подходит: он, конечно, приятен в общении, однако совершенно не умеет управлять людьми. Особенно теми, кто желает постоянно расти над собой.
Если ваш начальник – добряк, не подавайтесь раздражению и разочарованию. Работайте усердно – пусть даже ваш руководитель боится руководить. Не молчите – говорите добряку о том, чего вы от него ждете. Тогда он постепенно привыкнет выполнять свои обязанности грамотно. Нужны дополнительные курсы? Просите. Нужна полезная обратная связь? Скажите, в каком именно виде желаете ее получить. Нужны пояснения к заданию? Запрашивайте их. Кто-то из коллег постоянно ошибается в одном и том же? Объясните добряку, чем чревато его попустительство, и требуйте принятия мер.
В тот же день до Кори дозванивается разгневанный покупатель: оказывается, Келли настолько довела его своим высокомерием и нападками, что тому пришлось повесить трубку. Кори как может успокаивает покупателя, однако после разговора решает: пришло время побеседовать с Кейт.
Шаг первый. Сначала думаем
Сначала нужно поразмыслить, как именно заявить о том, что беспокоит. Кори думает в первую очередь говорить о покупателе, которого Келли разозлила своим отношением. Стоит прямо сказать, что такое поведение со стороны Келли неприемлемо. Если она и дальше будет грубить покупателям, те просто-напросто найдут себе другого поставщика.
Шаг второй. Изучаем обстановку
Зайдя в кабинет Кейт, Кори берет быка за рога.
– Кейт, я долгое время кое о чем молчал, однако больше не могу сидеть сложа руки.
– Что случилось, Кори? – спрашивает Кейт.
Кори садится, смотрит Кейт в глаза и настойчиво заявляет:
– Вы наверняка прекрасно слышите, как Келли разговаривает с покупателями, но почему-то ни разу ее не поправляли. Она ведь грубит им.
Кейт смущенно ерзает на месте.
– Я с ней как раз недавно говорила. Мне казалось, мы договорились, что она больше не будет так делать.
– А, так вы с ней разговаривали? И я с
