в случае чего обратиться к вышестоящему начальству.
Обдумав поручение Зака, Бриттани решила, что не сможет составить ложные уведомления. Допустим, Зака совесть мучить не будет. А вот о Бриттани такого сказать уже нельзя. Кроме того, вдруг обман вскроется? Чье положение тогда окажется под угрозой?
Шаг первый. Сначала думаем
Да, придется открыто заявить Заку о своих тревогах. Остается лишь надеяться, что он прислушается к сотруднице и решит не обманывать проверяющего. Вести себя необходимо уверенно и решительно, иначе донести свою точку зрения не удастся.
Шаг второй. Изучаем обстановку
Бриттани пришла к Заку в кабинет, чтобы никто их не слышал.
– Зак, мне неприятно то, что вы поручили мне составить ложные уведомления по платежам, за которые отвечает Крис. (Переживания.) Я понимаю, перед проверяющим хочется предстать в выгодном свете. (Понимание.) Однако я просто не могу составить уведомления по звонкам, которых не было.
– Да подумаешь. Я прошу тебя, как лучшую сотрудницу, поскольку знаю, что ты сделаешь все быстро и качественно, – кажется, слова Бриттани Зака ни капли не тронули.
Бриттани говорит:
– Спасибо за доверие. Но вы ведь понимаете, почему такое поручение мне неприятно?
– Не совсем, – говорит Зак.
– Допустим, я составлю уведомления о том, что Крис якобы обзвонил всех, кто просрочил платежи. И допустим, что проверяющий обнаружил обман. Кого он обвинит? – Бриттани смотрит Заку в глаза, высоко держит голову и выглядит серьезно и обеспокоенно.
– Да никто ничего не обнаружит, – возражает Зак.
Шаг третий. Определяем причину
Бриттани говорит начистоту:
– Меня беспокоит вот что. Допустим, кто-то все-таки обнаружит обман. Вероятность мала, но она не нулевая. Меня же за это уволят, Зак. А я не хочу потерять работу. (Переживания.)
– Да никто тебя не уволит, – говорит Зак. – Если что, я тебя прикрою.
Шаг четвертый. Ищем решение
Бриттани настаивает дальше. Она выдвигает жесткие условия.
– Зак, я не хочу никого обманывать. Поэтому говорю прямо: я не буду этого делать. Пусть Крис все-таки обзвонит своих задолжников и составит об этом уведомления. (Решение.)
– Да как же он успеет всех обзвонить? – отвечает Зак.
– Тогда давайте так, – говорит Бриттани. – Я днем освобожусь – и помогу ему обзвонить всех в списке. (Решение.)
– Ну ладно. Пусть тогда Крис прямо сейчас начинает всех обзванивать. А тех, кого не успеет, вы днем разделите, – говорит Зак. – Но тогда обзвонить нужно непременно всех.
Шаг пятый. Приходим к соглашению
– Мы успеем, – уверяет его Бриттани. (Договоренность.) – Зак, вы знаете, что я ради вас едва ли не на все готова. Однако против совести идти не намерена. Рада, что вы это понимаете. (Завершение.)
Почему так?
Бриттани могла бы просто притвориться, что задолжников из списка и вправду обзвонили. Однако так она стала бы соучастницей преступления. Бриттани решительно отстаивала свою точку зрения, и Зак согласился на ее условия. Да, Бриттани могли просто-напросто вынудить пойти против совести. Тогда она непременно написала бы Заку электронное письмо, в котором воспроизвела бы произошедшую беседу и повторила бы, что не может идти против себя. Как же здорово, что Зак отступил! В итоге беседа завершилась перемирием.
Пища для ума
Если вы трудитесь в компании, в которой принято идти против совести, то, возможно, стоит поискать другую работу. Нет ничего приятного в том, чтобы работать в месте, где сотрудники предпочитают идти против закона. Поэтому окажите себе милость: поищите другую работу – в компании, воззрения которой совпадают с вашими.
Грамотно беседуем с начальником
В общении с мошенником руководствуйтесь следующими правилами:
• если вы знаете, что ваш начальник – мошенник, однако его действия на вас не влияют, то как следует поразмыслите, стоит ли затевать разговор;
• если решаете молчать, ни в коем случае не участвуйте в проделках мошенника. Иначе окружающие решат, что вы такой же бессовестный человек. Просто исполняйте обязанности с должным старанием;
• если решаете доложить обо всем вышестоящему начальству, обязательно подготовьте доказательства;
• если мошенник открыто просит вас пойти против закона, отказывайтесь;
• объясните, почему вы не можете сделать то, о чем вас просят;
• если мошенник не оставляет вам выбора, побеседуйте с ним и доходчиво объясните, почему не собираетесь выполнять возложенное на вас поручение;
• если начальник и после этого не отступит, отправьте ему электронное письмо с подробным описанием беседы, которую провели. Важнее всего, чтобы в письме было точно отражено, что именно мошенник от вас требует и почему вы против;
• письмо поможет вам оправдаться, если о происходящем узнает третье лицо. Конечно, вам все равно придется объяснять, почему вы все это время молчали, однако вас хотя бы не назовут соучастником злодеяния. В конце концов, если мошенник вынудил вас что-то сделать, ответственность в первую очередь лежит на нем;
• записывайте все разговоры, распечатывайте электронные письма и иные доказательства в поддержку будущих заявлений. Держите все распечатки в папке, до которой никто не доберется.
6
Что делать, если виноваты вы сами
Какими бы пугающими ни были разногласия, если они возникают из-за собеседника, достаточно подобрать уместные слова, сопроводить их уместными действиями, донести свою точку зрения и прийти к соглашению. Конечно, придется собираться с силами – однако вы, вне всяких сомнений, на это способны. Чем чаще вы будете проделывать те пять шагов, с которыми познакомились в третьей главе, тем проще они будут вам даваться.
Однако что делать, если в разногласиях повинны вы сами? Как быть, если вы кого-то обидели? Или, не подумав, ляпнули что-то неприемлемое? Если вы знаете, что виноваты, не молчите. Возьмите положение в свои руки и идите беседовать с человеком до того, как тот вызовет на разговор вас. Вспомните, что именно вы сказали не так. Задумайтесь, какие чувства наверняка вызвали у собеседника своими словами. Определите, как собираетесь исправлять положение.
Когда заговорите с «пострадавшим», первым делом извинитесь, а после доходчиво объясните, что именно произошло: «Прости, что резкими высказываниями очернил твое предложение на совещании». (Извинение.) Если уместно, объяснитесь: «Честно говоря, я ляпнул первое, что пришло в голову. А потом так смутился, что дар речи потерял». (Переживания.) Собеседнику наверняка показалось точно так же, поэтому уточняющие вопросы задавать необязательно. Лучше еще раз проявить сочувствие и сказать о том, что наверняка беспокоит «пострадавшего»: «Дело в том, что я ответил не подумав. Ты, должно быть, теперь обижаешься и злишься». (Понимание.) После дайте собеседнику возможность ответить. Возможно, он скажет: «Да ладно, забыли». А может, он ответит: «Да, я очень разозлился. Мне стало обидно». И в
