стоите вы твердо или шатаетесь в разные стороны, сидите сгорбившись или расправив плечи. Держите ли вы руки в естественном положении, по бокам, или перебираете пальцами.
Кроме того, невербалика говорит о том, насколько неловко чувствует себя собеседник: смущает ли его чужое присутствие, считает ли он это присутствие вторжением в личное пространство. Если к кому-то подойти чересчур близко, ему может стать неуютно. И по языку его тела это будет отчетливо видно. Человек, в чье личное пространство бесцеремонно вторглись, наверняка отшатнется, попытается отстраниться и оказаться на таком расстоянии, на котором ему станет удобно говорить. Так что уважайте личные границы. Если собеседник постоянно отстраняется или отшагивает прочь, значит, вы чересчур напираете.
Контролировать невербалику в непринужденной или спокойной беседе просто – достаточно быть в меру воспитанным. Однако стоит чувствам взять верх, как язык тела начинает по-настоящему кричать о наших переживаниях. Кто-то расхаживает туда-сюда по комнате. Кто-то скрещивает руки на груди, закрываясь от собеседника. Кто-то тычет в собеседника пальцем, размахивает руками и при этом грубо вторгается в чужое личное пространство. Именно поэтому, прежде чем начать решать конфликт, необходимо отработать язык тела, который усилит впечатление от ваших слов.
Как подкреплять слова языком тела
Уверенный, грамотный, способный, собранный и надежный человек, как правило, делает следующее:
• сидит и стоит прямо;
• не опускает голову;
• не горбит спину;
• не напрягает плечи;
• стоит расслабленно, не переминаясь с ноги на ногу;
• держит руки естественно, по бокам, или непринужденно складывает их перед собой;
• не прячет руки в карманах;
• не перебирает пальцами;
• осознанно подкрепляет слова уместными и естественными движениями;
• стоит в полуметре-метре от собеседника.
Язык тела собеседника
Если собеседник:
• горбит плечи, то, скорее всего, не уверен в себе;
• играет пальцами, то, возможно, волнуется или тревожится;
• упирает руки в бока, то, вероятно, недоволен или желает надавить;
• скрещивает руки на груди, то, быть может, сердится или расстроен;
• отчаянно размахивает руками, то, скорее всего, злится, переживает или тревожится;
• отстраняется, то, вероятно, считает, что в его личное пространство вторглись.
В таких случаях следует вести себя спокойно. Скорее всего, человек подхватит ваше умиротворенное состояние и успокоится.
Используем язык тела
Эндрю злится. Однако он как следует продумал, что скажет Джеймсу. А еще уяснил, что важно держаться твердо, но не напирать. Иначе его точно не так поймут.
И вот Эндрю подходит к Джеймсу:
– Вообще не ожидал, что ты сам все озвучишь. Мы же вместе готовились. А в итоге все выглядит так, будто я работал не наравне с тобой. (Переживания.)
Эндрю выразил свои чувства совершенно спокойно. Он не опускал взгляд, стоял уверенно, расправил плечи, держал руки по бокам, не размахивал ими и не перебирал пальцами.
Пища для ума
В невербалику входят также прикосновения. Если во время беседы вы приобнимете собеседника, возьмете его за предплечье или похлопаете по спине, то это может подкрепить ваши слова, а может и отвлечь от них. Поэтому прикасайтесь лишь к тем, кого хорошо знаете, и тем, кто воспринимает объятия положительно. Во всех остальных случаях даже не стоит распускать руки.
Выражение лица
По лицу легко считать, что вы чувствуете. Особенно если вы злитесь, расстроены или взволнованы. Уместные выражения лица, взгляды и движения бровями могут стать невероятно действенным подспорьем в беседе. Однако зачастую мы вообще не следим за своей мимикой. Стоит нам обрадоваться или расстроиться, как это тут же становится понятно. А если мы обижены, то невольно мрачнеем, сводим брови к переносице, щуримся и поджимаем губы. К счастью, если потрудиться, можно научиться контролировать свою мимику. В этом случае необходимо выработать соответствующие полезные привычки, и тогда собеседник будет видеть на вашем лице то, что нужно вам. Совсем необязательно ходить с «каменной» физиономией – намного лучше, если вы будете выражать эмоции.
Также полезно чаще улыбаться. Улыбка – одно из наиболее приятных и воодушевляющих проявлений языка тела. Причем с улыбкой можно беседовать даже о спорных вопросах. Искренняя улыбка показывает, что вы открыты к чужому мнению, готовы выслушать собеседника и желаете преодолеть разногласия. Если вас настолько расстроили или разозлили, что вы не в силах улыбнуться, то хотя бы чуточку приподнимите уголки рта – тогда со стороны будет казаться, что вы, по меньшей мере, довольны и выражаете понимание.
Еще важно поддерживать зрительный контакт. Когда вы начинаете разговор, заставляйте себя посмотреть собеседнику в глаза. А потом пусть взгляд естественным образом блуждает туда-сюда: неотрывно и пристально смотреть на собеседника тоже не дело. Движения бровей и взгляды могут как подкреплять сказанное, так и отвлекать от него. Люди вскидывают брови, когда их что-то удивляет, воодушевляет, изумляет или радует. А если человек хмурится, то он наверняка обеспокоен, растерян или злится. Следите за бровями во время разговора, однако не переусердствуйте: будете постоянно вскидывать или хмурить их, и оппонент наверняка сосредоточится в первую очередь на них, а не на ваших словах.
Как подкреплять слова выражением лица
Привыкайте следить не только за языком тела, но и за лицом:
• успокойтесь; пусть ваше лицо выражает искреннюю обеспокоенность; не мрачнейте, даже если злитесь или расстроены;
• не опускайте голову и не склоняйте ее набок;
• в уместных случаях улыбайтесь;
• если повода для радости совсем нет, хотя бы чуточку приподнимите уголки рта;
• смотрите на собеседника, но не слишком пристально. То и дело естественно отводите взгляд на что-то еще;
• в меру подкрепляйте сказанное уместными движениями бровей. Вскидывайте, чтобы выразить волнение или воодушевление. Хмурьте, чтобы показать обеспокоенность или растерянность;
• время от времени кивайте, чтобы собеседник видел: вы его слушаете.
Выражение лица собеседника
Если собеседник:
• опустил голову и смотрит в пол, то он либо стыдится, либо не желает с вами говорить;
• склонил голову набок, то он либо растерян, либо озадачен;
• поджал губы, а уголки его рта опущены, то он наверняка злится, грустит или испытывает неприязнь;
• смотрит мимо вас, то, возможно, чувствует неловкость, винит себя, не доверяет вам или обманывает сам;
• часто моргает, то ему неприятно либо тревожно;
• хмурится, то он, скорее всего, злится, тревожится или растерян;
• вскидывает брови, то он наверняка выражает воодушевление, удивление, изумление или недоумение.
Используем выражение лица
И вот Эндрю подходит к Джеймсу:
– Вообще не ожидал, что ты сам все озвучишь. Мы же вместе готовились. А в
