гармоничный клиентский опыт.
● 7-й инструмент: лояльности. О том, как выстраивать и поддерживать долгие счастливые отношения.
● 8-й инструмент: развития. О том, как следить за рынком, вовремя улавливать тренды и продолжать инновации.
● 9-й инструмент: приумножения. О том, как считать затраты, но не жертвовать качеством продукта.
● 10-й инструмент: энтузиазма. О том, как вдохновить всех идеями и ценностями бренда и сделать из сотрудников амбассадоров.
● 11-й инструмент: приглашения к сотворчеству. О том, как наладить внутренний поток идей и мотивировать коллег быть авторами и лидерами изменений.
● 12-й инструмент: передачи знаний. О том, как сделать стратегическое маркетинговое мышление доступным всем и каждому.
ШАБЛОН ДЛЯ ПРИМЕНЕНИЯ МАРКЕТИНГА К САМОМУ СЕБЕ:
● Кто я?
● Что я умею делать?
● Что я делаю лучше других?
● Для кого я это делаю?
● Умею ли я доносить это до людей?
● Достаточную ли ценность они в этом видят и готовы ли за это выразить благодарность?
● Это формальная благодарность, выраженная в деньгах, или восторг и желание поделиться с другими?
● Делает ли это меня счастливым?
Этот набор довольно философских вопросов – от базовых до вопроса самореализации…
Зачем я живу, для чего я живу, почему то, что я хочу проявлять в окружающем мире, важно и нужно?
МОЯ ПОЗИЦИЯ ОТНОСИТЕЛЬНО МАРКЕТИНГА
В качестве одной из гипотез предположу, что в процессе эволюции предпринимательство и, как следствие, маркетинг пошли по пути раковой опухоли. Неконтролируемое, высокоскоростное деление клеток, губительных для существования общества как организма? Здесь все зависит от того, с какой позиции посмотреть. Можно сказать – все люди разные, у них есть теперь разные потребности, и кто мы такие, чтобы решать, что людям делать? Мы даем им выбор, а они пусть решают. Можно сказать, что, создавая выбор и плодя сущности, мы делаем окружающее нас самих пространство токсичным и перегруженным и сами у себя воруем время и деньги – ту энергию, которую мы тратим на содержание всего этого цикла. Что скажете? Какая позиция вам ближе?
КАКИМ Я ВИЖУ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО?
Как современному бизнесу работать на то, чтобы совместить понятие успеха в бизнесе со снижением энтропии во Вселенной? То есть как, зарабатывая деньги, делать людей вокруг счастливыми и можно ли вообще решить головоломку таким образом, чтобы «и волки были сыты, и овцы – целы»?
Как бы вы ответили на вопрос – нужна ли новая фермерская гречка с экологически чистых полей Алтая, стоящая на 20% дороже, если учесть, что с Алтая приходит большинство продаваемой в стране гречки, а доказать экологическую нечистоту других регионов вряд ли можно и нужно?
КАК Я ОТНОШУСЬ К ТЕЗИСУ О ПЕРЕВОСПИТАНИИ КАК ЧЕЛОВЕК?
● Соглашаюсь ли я с автором?
● Чем во мне откликаются мысли из книги?
● Как я вижу мир в будущем?
● Как я вижу себя в этом мире?
● Насколько он отличается от того, что есть вокруг меня сегодня?
● Что я готов изменить в мире?
● А что я могу изменить в себе?
● Какой суперсилой я обладаю или какой хотелось бы обладать, чтобы начать вносить изменения?
● Что мне понадобится для того, чтобы желаемый мир стал явью?
● А от чего мне придется отказаться?
● Какие шаги я могу предпринять уже сегодня?
● А завтра? А до конца года?
А ЕСЛИ Я ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ИЛИ ХОЧУ ИМ СТАТЬ, ТО ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ?
● Оценить реальную ситуацию в моем бизнесе (деле).
● Выбрать личную позицию по отношению к ней.
● Есть ли желание что-то поменять?
● Есть ли образ желаемого будущего после изменений? Какой он?
● Найти все то, что не соответствует желаемому образу, и убрать это, вычистить, лишить энергии (составить список).
● Как усовершенствовать и трансформировать все оставшееся, чтобы оно было лучшей версией себя из всех возможных (составить список)?
● Создать то новое, чего не хватает, но без излишеств и замены «гонки потребления» на новую «гонку улучшения». Что бы мне хотелось создать в своей компании, своем коллективе?
● Где искать единомышленников, чтобы придумывать будущее совместно и создавать его вместе?
Нина Гюббенет,
директор по управлению клиентским опытом в Tele2, один из трех специалистов по управлению клиентским опытом в России, сертифицированных международной организацией CCXP
Я прочитала «Перевоспитание маркетинга» еще в формате авторского наброска, которым Кирилл со мной поделился. В «Сапсане» заглотила. Впечатление было глубокое. От языка, от содержания, от юмора и мудрой иронии. А главное – от концентрации осмысленного и тщательно структурированного профессионального и человеческого опыта. Вот так просто, емко и актуально о маркетинге и о ценностях.
Все примеры живые, из нашей реальной жизни, все кейсы – часть нашего опыта.
Для меня «Перевоспитание маркетинга» – это пособие о том, как создавать по-настоящему выдающийся клиентский опыт, основанный на ценностях, философии и идее бренда. Как быть честным. Как создавать ценность через заботу и искреннее внимание к человеку.
Рекомендую и детям и взрослым вне зависимости от рода занятий.
Александр Бренер,
сооснователь агентства «Бренер + Новиков + Гаврилин»
Мне повезло работать и дружить с Кириллом с начала века. Помимо самых разных талантов и достоинств, он не перестает поражать меня двумя вещами: своей безусловной любовью и преданностью маркетингу и тем, что всегда смотрит на эту деятельность через призму уважения к человеку, для которого создаются продукт и коммуникация. Такой редкий и, я бы сказал, «рыцарский» подход. Неудивительно, что так поэтично о маркетинге еще никто не писал.
Ольга Ослон,
председатель совета директоров группы «Ренессанс Страхование»
«Перевоспитание маркетинга» – это не только про маркетинг. Безусловно, мало кто, как Кирилл, может так структурировано и системно, точно и ярко, с выдающимися кейсами, которые прожиты на собственном опыте, разложить маркетинг и его инструменты «по полочкам». Как для тех, кто только начинает свой путь в маркетинге, бизнесе, предпринимательстве, так и для тех, кто уже давно в этом мире, эта книга – кладезь
