Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Name: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Author: Джон Шоул

На нашем литературном портале можно бесплатно читать книгу Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху, Джон Шоул . Жанр: Управление, подбор персонала. Онлайн библиотека дает возможность прочитать весь текст и даже без регистрации и СМС подтверждения на нашем литературном портале litmir.org.

Жанр: Книги / Книги о бизнесе / Управление, подбор персонала

Название: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Автор: Джон Шоул

ISBN: -

Год: -

Дата добавления: 3 февраль 2019

Количество просмотров: 394

Читать онлайн

Внимание! Книга может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних просмотр данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕН! Если в книге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту [email protected] для удаления материала

Купить книгу

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху читать книгу онлайн

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - читать бесплатно онлайн , автор Джон Шоул

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.