Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
На нашем литературном портале можно бесплатно читать книгу Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху, Джон Шоул . Жанр: Управление, подбор персонала. Онлайн библиотека дает возможность прочитать весь текст и даже без регистрации и СМС подтверждения на нашем литературном портале litmir.org.
Название: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор: Джон Шоул
ISBN: -
Год: -
Дата добавления: 3 февраль 2019
Количество просмотров: 354
Внимание! Книга может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних просмотр данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕН! Если в книге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту readbookfedya@gmail.com для удаления материала
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху читать книгу онлайн
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - читать бесплатно онлайн , автор Джон Шоул
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Перейти на страницу:
Перейти на страницу:
Рекомендуем к прочтению
Георгий Ветер - 108 бусин ветра, или что делать, если ты просветлился
Джошуа Фоер - Эйнштейн гуляет по Луне. Наука и искусство запоминания.
Джошуа Фоер - Эйнштейн гуляет по Луне. Наука и искусство запоминания.
Владислав Глушков - В поисках утраченного
Валентин Холмогоров - Просто копирайтинг
В. Андрианов - Обеспечение информационной безопасности бизнеса
