Ознакомительная версия. Доступно 10 страниц из 61
Рыночные навыки
Управление конкурентоспособностью. Основа: поддержка способностей к соперничеству и агрессивной ориентации на превышение показателей деятельности, достигнутых конкурентами.
• Постановка честолюбивых целей, которые побуждают подчиненных добиваться показателей деятельности, превышающих стандартные.
• Усиление ощущений конкуренции, чтобы помочь членам своего подразделения выполнять задания на более высоком уровне, чем члены других подразделений.
• Побуждение членов коллектива к достижению конкурентных показателей деятельности на уровне мирового класса в оказании услуг или производстве продукции.
• Убежденность в том, что все действия трудового коллектива сосредоточены на лучшем обслуживании клиентов.
• Облегчение и устранение климата агрессивности и напряжении энергии в своем подразделении.
Стимулирование активности наемных работников. Основа: мотивация и вдохновляющее воздействие на людей с целью поддержания их активности, формирование стремления прилагать дополнительные усилия и желания энергично трудиться.
• Мотивация и воодушевление членов коллектива, чтобы они выполняли работу лучше.
• Настойчивое побуждение к интенсивной и упорной работе и высокой производительности труда.
• Наделение полномочиями членов коллектива для ускорения создания климата общей заинтересованности, который заряжает энергией каждого сотрудника.
• Осуществление постоянного мониторинга сильных и слабых сторон лучших проявлений конкурентоспособности в организации и обеспечение сотрудников информацией о характере проводимых наблюдений.
Создание климата поощрения желания отдельных лиц достичь более высоких показателей деятельности, чем общие, определяемые требованиями конкуренции.
Управление обслуживанием потребителей. Основа: поддержка ориентации на обслуживание потребителей, вовлечение их в бизнес компании и предвосхищение ожиданий потребителя.
• Наличие постоянных или частых личных контактов с внутренними или внешними потребителями.
• Обеспечение уверенности в том, что руководство в состоянии оценить, насколько хорошо удовлетворяются ожидания клиентов.
• Повышение конкуренции в каждом подразделении, поощрение других предоставлять услуги или производить продукцию, которая удивит или восхитит потребителей тем, что превзойдет их ожидания.
• Обеспечение постоянного сбора каждым подразделением информации о нуждах и предпочтениях потребителей.
• Вовлечение потребителей в процесс планирования и оценки работы подразделений.
Управление бригадами. Основа: поддержка эффективного, сплоченного, плавного функционирования с использованием бригадной работы, обеспечивающей высокие показатели деятельности организации.
• Организация людей в сплоченные, преданные делу бригады.
• Обеспечение эффективного распределения информации и решения проблем в каждом подразделении.
• Создание условий, в которых совершенствование и участие сотрудников в принятии решений поощряются и вознаграждается.
• Обеспечение уверенности в том, что внутри каждого подразделения уделяется достаточное внимание как выполнению заданий, так и межличностным взаимосвязям.
• При руководстве группой работников создание в ней атмосферы сотрудничества и позитивного разрешения конфликтов между ее членами.
Управление межличностными взаимоотношениями. Основа: поддержка эффективных межличностных взаимоотношений, включающая обеспечение обратной связи, выслушивание мнений людей и разрешение межличностных конфликтов.
• Работники подразделения должны делиться своими проблемами с непосредственными руководителями. А те, в свою очередь, должны стремиться поддержать своих подчи ненных.
• Подчиненные должны иметь постоянную обратную связь с руководством и быть информированными о мнении руководства об их работе. Давая негативную оценку работе сотрудников, руководство мотивирует их совершенствование, а не вызывает оборонительную реакцию или озлобление.
• Руководители должны внимательно выслушивать работников, когда те делятся своими идеями, даже если руководство не согласно с ними.
• Создание атмосферы доверия и открытости, демонстрация понимания точки зрения отдельных людей, которые приходят к руководству со своими проблемами или заботами.
Управление совершенствованием других. Основа: помощь сотрудникам в деле улучшения показателей их деятельности, расширения сферы компетентности и обретения благоприятных возможностей для личного развития.
• Регулярное поощрение подчиненных к совершенствованию их управленческих навыков для достижения ими более высоких показателей.
• Обеспечение уверенности в том, что в каждом подразделении сотрудникам предоставляются благоприятные возможности для роста и личного совершенствования.
• Делегирование полномочий подчиненным с возложением на них ответственности с целью предоставления благоприятных возможностей для их роста и личного совершенствования.
• Активная подготовка сотрудников к продвижению вверх по служебной лестнице организации.
• Облегчение установления рабочей атмосферы, в которой сотрудники, независимо от их служебного положения, учатся друг у друга и помогают друг другу совершенствоваться.
Управление развитием культуры. Основа: помощь сотрудникам в формировании представления о перспективах, о том, как им наилучшим образом настроиться на работу в компании, каковы культура и стандарты в организации.
• Обеспечение ситуации, при которой всем наемным работникам ясны политика, ценности и цели организации.
• Обеспечение понимания сотрудниками того, каким образом их работа соотносится с работой других сотрудников ком пании.
• Предоставление наемным работникам возможности приобретения опыта, способствующего их социализации и вхождению в культуру организации.
• Достижение четкого понимания членами каждого подразделения того, что конкретно хочет от них руководство.
• Учреждение в каждом подразделении ритуалов чествования и награждения, подкрепляющих ценности и культуру организации.
Управление системой контроля. Основа: поддержание уверенности в том, что системы мониторинга, процедуры, средства измерения находятся на должном уровне и обеспечивают постоянный контроль за процессами и показателями деятельности.
Ознакомительная версия. Доступно 10 страниц из 61
