Как технарю общаться с не-технарями - Сергей Л. Лурье

Как уйти от конфликта

Не все коммуникации одинаково полезны. И если в ситуации с заказчиком или руководителем уйти от общения затруднительно, то, например, повстречавшись со случайным прохожим на улице или с онлайн-троллем в комментариях к публикации в интернете, как говорится, могут быть варианты. Но тактика поведения в реальной жизни и интернете будет радикально разной.

ЭТО ВАЖНО!

Встреча с уличной шпаной, в результате которой я оказался без перчаток и обуви, была не последней неожиданностью, которой я хотел бы избежать, но, пожалуй, самой опасной. Методом проб и ошибок мне удалось со временем натренировать свою интуицию на быструю реакцию: я уже не задумываюсь, как вести себя с пьяным соседом, даже если тот ведёт себя внешне агрессивно, а просто спокойно киваю и иду по своим делам или спрашиваю «а ты чего такой дерзкий?» у слишком наглого молодого человека в метро. Надеюсь, в твоей жизни пока было не так много таких неожиданных встреч, чтобы натренировать свою лимбическую систему до автоматизма, но это как раз тот случай, когда ты можешь научиться использовать её по назначению. Для этого, наоборот, нужно на секунду отключить все мысли и прислушаться к своим ощущениям.

В реальной жизни крайне важно определить ощущение, которое вызывает в вас случайный прохожий. Инстинкт самосохранения срабатывает гораздо быстрее, чем происходит активация рационального режима работы мозга. Еще до того, как ты начнёшь изучать одежду, внешний вид, запах случайного прохожего, твой мозг даст тебе эмоциональный сигнал. Не игнорируй его. Постарайся понять, какой именно сигнал подает твое подсознание: опасность, стыд, отвращение или что-то ещё. От этого будет зависеть твоя тактика.

Если ты чувствуешь опасность, то важно избегать физического контакта как можно дольше. Конфликтная ситуация часто не возникает одномоментно, а созревает постепенно, от крика и ругани к рукоприкладству. Не глядя на конкретного человека и не зная его мотивации, трудно сказать, что будет эффективнее: заорать в ответ на крик или, наоборот, перейти на шепот. Это приходит с опытом – в моем случае, с многолетним опытом уличных столкновений во время взросления. Надеюсь, у тебя такого опыта нет, поэтому в качестве наиболее общей рекомендации могу посоветовать нейтрально-спокойный подход, который в большинстве случаев не ведёт к эскалации конфликта до опасной черты, давая возможность отойти на безопасную дистанцию – ведь если ты отойдешь достаточно далеко, то рукоприкладство будет невозможно, а продолжать дискуссию на повышенных тонах – затруднительно. Не стесняйся говорить «да-да» или «конечно-конечно» – от тебя не убудет, а сам отступай, шаг за шагом – пока не окажешься на безопасной дистанции.

В отличие от реальной жизни, где словесная перепалка может перейти в нанесение средних и тяжких телесных повреждений, столкновение с интернет-троллями не несёт в себе непосредственной угрозы жизни и здоровью. Но тактика работы с комментариями, которые могут показаться тебе (в определенном контексте) обидными будет также опираться на необходимость выдоха, чтобы не дать твоему внутреннему Ктулху овладеть поверхностью айсберга твоего сознания. Садись за написание ответа, только переведя дух, тщательно подбирая слова и чётко осознавая, для кого ты их пишешь.

9. Конфликтуй правильно

Правило ведения войны заключается в том, чтобы не полагаться на то, что противник не придёт, а полагаться на то, с чем я могу его встретить; не полагаться на то, что он не нападёт, а полагаться на то, что я сделаю нападение на себя невозможным для него.

До сих пор я фокусировался на коммуникационных приёмах, предназначенных для ухода от конфронтации. Но ведь в какой-то мере конфликт – это тоже разновидность коммуникаций, поэтому к нему нужно быть готовым. Помните принцип civic pacem – para bellum [9]? Он точно так же применим и в коммуникациях. Помимо излишней болтливости (точнее, как мы с вами разобрали в предыдущей главе – неумении остановиться и послушать), считающейся признаком слабого менеджера, боязнь конфронтации так же выдает определённую «дрожь в коленках». Более того, в исключительных случаях, когда все другие возможности наладить взаимодействие исчерпаны, конфронтация может стать единственным способом дать «той стороне» (да и себе тоже) выпустить пар. Разумеется, речь идет исключительно о словесной перепалке и ни в коем случае нельзя допускать, чтобы она переходила в иную плоскость, поскольку это будет уже не про коммуникации. Хотя, как показывает мой личный опыт, даже после драки нормализация общения с определенными людьми вполне возможна, если драка не приводит к тяжёлым для здоровья последствиям. Но это не предмет данной книги.

ЭТО ВАЖНО!

За две недели до своей свадьбы, во время празднования своего дня рождения, я оказался участником массовой драки. Так совпало, что жарившая неподалеку от нас шашлыки компания провожала своего одноклассника в армию, и в какой-то момент их разгорячённым алкоголем мозгам что-то в нас не понравилось. Слово за слово – и мы подрались. Когда улеглась пыль от схватки, мы налили каждому участнику (нас было в сумме человек около десяти) по рюмке водки «на мировую», выпили… и пошли обрабатывать полученные в драке раны и ссадины. О том событии мне до сих пор напоминают две вещи: шрам на моей лысой голове и фотография в паспорте, где видны не до конца зажившие подтеки под глазами.

Что такое конфронтация? Это акт коммуникации двух или более носителей разных убеждений, не сумевших или не попытавшихся ранее договориться друг с другом. Если ты идешь на конфронтацию, ты должен делать это так же осмысленно, как и в любых других случаях. То есть ты должен задаться целью и подготовить план действий, в том числе на случай, если всё пойдет не так. Практика показывает, что в конфликтных коммуникациях всё всегда идет не по плану, но если плана изначально не было, тебе придётся подыскивать аргументы в условиях стресса, когда