Жан-мари Буасвер - Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

ЖАННЕТ: Тем не менее я уверена, что ты – мужчина без проблем. По-моему, ты сам себе выдумываешь проблемы.

ЖАН: Послушай, Жаннет, меня раздражает, что ты говоришь такие вещи (раскрытие себя), когда мне особенно грустно («испорченная пластинка»). Интересно, с чего ты взялась мне рассказывать, что я в хорошей форме и живу без проблем? (Положительный запрос.)

ЖАННЕТ: Даже если у тебя сейчас не очень счастливый вид, я все равно уверена, что ты не тот парень, который впадает в депрессию. Я говорю тебе это, чтобы помочь.

ЖАН: Видишь ли, начальник только что сказал мне, что я плохо делаю свою работу, и это сильно меня беспокоит (информация и раскрытие себя). Теперь ничего мне не поможет, а ты пытаешься меня убедить, что я в хорошей форме (раскрытие себя).

Возьмите ваш список фальшивых комплиментов из упражнения 61 и ответьте на них, используя методы «испорченной пластинки», информации, раскрытия себя и положительного запроса. Вы можете сделать это упражнение с кем-нибудь или призвать на помощь собственное воображение.

Получая расплывчатый, слишком общий комплимент, имеет смысл сделать позитивный запрос, чтобы собеседник уточнил, что интересного он видит в вас. И тогда сразу станет ясно, справедлив этот комплимент по отношению к вам или нет. Приводим пример.

БЕРНАДЕТТ: Ты сегодня очень красивая.

ДЕНИЗ: Да? Что ты находишь красивым? (Позитивный запрос.)

БЕРНАДЕТТ: У тебя очень красивая блузка.

ДЕНИЗ: Спасибо. Мне она тоже очень нравится (позитивное самоутверждение).

Возьмите ваш список расплывчатых комплиментов из упражнения 61 и ответьте на них, употребляя способ позитивного запроса. Можете делать это упражнение с реальным или воображаемым участником.

Принимая во внимание значение комплиментов в межличностных отношениях, возьмите за привычку показывать окружающим, что вы их цените. Сделать искренний комплимент – все равно, что сделать подарок. Важно назвать точно, что именно вы отметили, причем сделать это как вербально (искренний комплимент), так и не вербально (рука на плече, улыбка, теплое пожатие руки и т. д.). В результате вы позволите собеседнику узнать, что вы находите интересного и хорошего в его поведении, характере, делах, внешнем виде. Дальше ему решать, насколько справедлив комплимент и как на него реагировать. Как правило, люди рады, когда им показывают, что их искренне ценят. Комплименты укрепляют отношения.

Более того, очень полезно иметь привычку давать знать собеседнику, что в его поведении вам что-то нравится, это создает между вами благоприятную атмосферу. Собеседнику становится легче вас слушать, если вы хотите покритиковать его. Чтобы правильно критиковать, надо отметить в собеседнике что-то интересное.

Это упражнение делается в группе как минимум из четырех человек. Напишите на листке бумаги по порядку имена всех присутствующих в группе, начиная с того, от кого вам больше всего неприятно получать комплименты.

Затем один из участников выслушивает комплименты от остальных. Каждый, начиная с первого в списке, получает искренние комплименты.

Тот, кто их получает, обдумывает комплимент и отвечает на него соответствующим образом (позитивное самоутверждение, раскрытие себя, позитивный запрос и т. д). Каждый участник получает комплименты от остальных членов группы.

Подумайте о людях, рядом с которыми вы живете, и представьте, что делаете каждому из них искренние комплименты. Вербально и не вербально (взгляд, прикосновения, улыбка) покажите им, как вы их цените и почему.

Составьте список комплиментов, которые хотите сделать людям, окружающим вас. Например, вы можете сказать кому-то приятное по поводу его манеры одеваться, внешнего вида, хорошей работы, характера, оказанной услуги и т. д. Постарайтесь сделать комплимент как можно более точным. Впоследствии вы можете делать комплименты каждый день разным людям.

Комплименты служат источником обратной связи, очень нужной для нашего собственного поведения. Когда мы знаем, что именно люди в нас ценят, мы можем судить, стоящий это комплимент или нет, и лучше ориентироваться в жизни.

Сознательно или неосознанно мы все находимся под влиянием позитивной или негативной ответной реакции. Имеет смысл научиться правильно реагировать и на комплименты, и, как мы уже знаем, на критику.

Чтобы адекватно отвечать на комплименты, надо хорошо знать и уважать себя самого, тогда нам легче понять, насколько справедлива похвала. Позитивное самоутверждение – основной способ оценить справедливость услышанного. Существует много способов распознать фальшивые комплименты и объяснить собеседнику все, что мы думаем о природе его лести («испорченная пластинка», информация, раскрытие себя и позитивный запрос). Позитивный запрос дает возможность уточнить суть расплывчатого комплимента.

Принимая во внимание значение позитивной обратной связи для межличностных отношений, особенно важно делать искренние комплименты и показывать людям, что мы их ценим.

Материалы этой книги появились на свет благодаря активной совместной работе множества людей. Мы хотели бы поблагодарить, безусловно, всех. И если мы кого-то, к нашему сожалению, забыли, то это никак не умаляет наших прекрасных чувств к нему.

В 1975 году господин Жак Шаре, в то время директор поликлиники при психиатрической больнице Руйон-Норанда, был первым, кто дал нам возможность пополнить наши знания в этой области. Он оказал нам огромную помощь.

Впоследствии мы работали над этой программой совместно с коллективами психиатрических клиник Руйон-Норанда и Сарры, также нам помогали психологи, медсестры и стажеры-психологи социальной службы больницы Луи-Х Лафонтен. Мы хотели бы выразить признательность всем этим людям. И особенно отметить наших ближайших помощников: Андре Маршанда, Сюзанну Мало, Сильвию Буше, Луизу Рише, Пьера Лафонда, Элэн Лаберг-Бурсие, Франсин Рой-Ганьон, Жиля Трюделя, Нормана Марино, Марка-Андре Ришара, Жозефа Биттара и Жиля Годетта.

Написание этой книги было облегчено блестящей поддержкой наших непосредственных руководителей – Фернана Дюроше, Жермена Лавуа и Рене Сант-Онж из больницы Луи-Х Лафонтен. Мы в большом долгу перед ними.

Кроме того, Матильда Дюранке, Пьер Ледюк и Жан-Мари Обри любезно согласились дать комментарии к нашему тексту. Им мы тоже адресуем самую теплую благодарность.

Мы хотим также отметить значительный вклад людей, которые приняли участие в работе групп по обучению коммуникациям и самоутверждению, – они нас очень воодушевили. Участвуя в наших занятиях и, как мы надеемся, получив необходимые навыки, эти люди высказали очень полезные для нас критические замечания по нашему тексту, чем помогли внести необходимые улучшения и в сам текст, и в предлагаемые упражнения. И наконец, мы искренне благодарим авторов и издателей, которые позволили нам совершенно бесплатно использовать фрагменты их песен и книг. Вот их имена:

Анжель Арсено

Дениз Буше

Ивон Дешам

Режан Дюшарм

Жан-Пьер Ферлан

Франсин Амелан

Бертран Госселан

Джон М. Гуттман

Полин Жюльен

Жан Ляпуант

Феликс Леклерк

Марсель Лефебвр

Сильван Лелиевр

Люк Пламондон

Мари-Клер Сеган

Жиль Виньо

Брукс/Коль Паблишинг Ко

Интермед Мюзик

Кристофер Д. Рид

Ресерч Пресс Инк

Вы прочли эту книгу, сделали упражнения, научились вещам, которые могут оказаться вам полезными, и теперь «небо не упадет вам на голову!». Но поищите – мы все поищем – «всякие вещицы», которые делают нашу жизнь интересной и радостной, освобождают от рутины, помогают в межличностных отношениях и снимают тревожность.

Важно идти вперед, набираться опыта. Остановка – это смерть! Наша книга будет вам попутчиком. Нельзя ответить на все вопросы, даже если создается такое впечатление. С новыми открытиями и по мере развития науки вы будете узнавать все больше.

Как поступать, если существует неудовлетворенность? Может быть, просто обратить внимание на свои личные потребности и удовлетворить их или проконсультироваться с психотерапевтом, который вам профессионально поможет при некоторых специфических затруднениях.