но притворяешься, будто нет.
Джоди задумчиво кивает.
– Мне очень жаль, что тебе приходится сейчас тратить на меня время. Я бы на твоем месте тоже расстроилась. (Извинение, понимание.)
И тут Тед заулыбался и заметно успокоился. Как же здорово!
Значит, можно переходить к следующему шагу. Джоди добавляет:
– Быть может, присядешь? Давай все обсудим и решим. (Решение.)
Шаг третий. Определяем причину
И вот вы понимаете, что теперь одинаково хорошо разбираетесь в обстановке, а любое недопонимание исчезло. Самое время определить причину разногласий. Определять ее придется чуть иначе, нежели в случаях, когда кто-то беспокоит вас. Если все наоборот и это вы кого-то беспокоите, важно объявить о причине недопонимания с учетом мнений всех сторон: «Значит, ты смотришь на происходящее так-то и так-то, а я – вот так-то». Это будет честно.
Первым делом повторите все, что узнали о тревогах собеседника. Так вы озвучите его представление о причине конфликта: «Получается, тебе обидно, что я порой перебиваю тебя на совещаниях». (Понимание.) Уточните: «Правильно?» После этого озвучьте собственную точку зрения: «Я тут подумал и понимаю, что ты права. Я действительно то и дело тебя перебиваю». Затем обоснуйте свое поведение: «Но дело в том, что…» Перечислите причины, связав их с вашими личными переживаниями: «На совещаниях время ограничено, и, когда ты долго говоришь, я начинаю переживать, что мне слова так и не дадут». (Переживания.) Если вы не согласны с упреками собеседника, озвучьте собственное видение происходящего и предложите поискать решение: «Я даже не думал тебя нарочно перебивать. Но давай все обсудим». (Решение.)
Говорите о причине разногласий вежливо – тогда собеседник охотнее вас выслушает и пойдет вам навстречу. Лицом выражайте обеспокоенность. Не давайте воли чувствам – расслабьтесь и оставайтесь бесстрастны.
Что важно помнить
На третьем этапе беседы старайтесь поступать так:
• повторяйте все, что узнали о тревогах собеседника: «Получается, ты…» Так вы озвучите точку зрения собеседника на причину ваших разногласий;
• определяйте причину конфликта и со своей точки зрения;
• если считаете упреки собеседника оправданными, соглашайтесь с ними: «Я тут подумал и понял, что согласен с тобой»;
• если вы согласны с упреками, но хотите дополнить свою точку зрения, скажите: «Вот почему я так делаю»;
• если с упреками собеседника вы не согласны, озвучьте собственное видение происходящего: «Спасибо за выраженное мнение, однако вынужден не согласиться»;
• предложите вместе поискать решение: «Давай все обсудим»;
• лицом выражайте обеспокоенность, а говорите медленно и спокойно.
Грамотно определяем причину
Джоди заявляет:
– Получается, тебе обидно, когда ты задаешь вопрос, а тебе не отвечают, правильно? (Понимание.)
Тед кивает.
Джоди продолжает. Говорит она спокойно, а лицом выражает обеспокоенность:
– Я все обдумала и понимаю, что вынуждена с тобой согласиться. Порой я действительно прикидываюсь, что тебя не слышу. Но вот почему. Когда я целиком погружена в статью, то мне нельзя отвлекаться, иначе потеряю мысль. И тут ты задаешь мне вопрос. Естественно, я продолжаю печатать, чтобы не сбиться. А поверь, если я потеряю мысль, то потеряю навсегда. Знаешь, как такое бесит? – она улыбается. (Переживания.)
Тед говорит:
– Ой, у меня ведь точно так же.
– Вот видишь, ты меня прекрасно понимаешь. (Понимание.)
– Ага.
Шаг четвертый. Ищем решение
Итак, вы определили, в чем причина разногласий, и учли при этом мнение всех сторон. Самое время подготовить собеседника к поиску решения. Как только все друг друга поняли, повторять сказанное и услышанное уже нет смысла. Смело объявляйте, какое решение вас бы устроило. Если собеседник успел объявить решение первым, наскоро оцените его и либо согласитесь, либо предложите изменить какие-то условия – чтобы все были в той или иной степени довольны.
Не бойтесь идти на некоторые уступки, особенно если предложенное собеседником решение ни капли вас не устраивает. Тогда тот наверняка охотнее сам пойдет навстречу. Не позволяйте разговору уходить в сторону и не возвращайтесь к предыдущим шагам.
Что важно помнить
На четвертом этапе беседы старайтесь поступать так:
• как только определитесь с причиной разногласий, предлагайте решение, которое устроило бы лично вас;
• если собеседник успел раньше, оценивайте его предложение;
• если вы согласны с его предложением, говорите об этом. Если нет, просите пойти на некоторые уступки;
• обсуждая условия, не бойтесь в чем-то уступать;
• пусть собеседник видит, что вы настроены сотрудничать и совместно искать решение, которое в той или иной мере устроило бы все стороны;
• не уходите от темы разговора. Если чувствуете, что беседа уходит в другую сторону, то аккуратно верните оппонента в реальность;
• если найти решение никак не удается, то либо соглашайтесь уже на условия собеседника, либо решительно отказывайтесь от них.
Грамотно ищем решение
Тед говорит:
– Извини. Теперь я не буду ни о чем спрашивать, если ты печатаешь.
Джоди быстро обдумала его предложение и отвечает:
– Нет, мне такое решение не нравится. Давай так. Если я печатаю, то просто дождись, пока я закончу мысль. А если у меня мысли льются потоком, то я знаком покажу, что сейчас не время. Такое решение тебе подойдет? (Решение.)
Тед говорит:
– Подойдет.
Шаг пятый. Приходим к соглашению
Как только найдете подходящее решение, закрепите договоренность. Например, скажите: «Прекрасно. Рад, что мы это обсудили». (Договоренность.) Если вы отказались от условий собеседника, все равно скажите: «Прости, что нам так и не удалось сойтись во мнениях. Однако я все равно рада, что мы обсудили этот вопрос. Давай каждый останется при своем мнении, и разойдемся миром». (Договоренность.)
Закрепив договоренность, грамотно завершите беседу: «Мне приятно с тобой работать, и я не хочу, чтобы между нами царило недопонимание». (Завершение.) Если вам так и не удалось прийти к общему решению, можно сказать иначе: «Прости, что мы так ничего и не решили. Предлагаю каждому остаться при своем мнении. (Договоренность.) Я ценю наши деловые отношения и надеюсь, что в будущем мы все равно сможем сотрудничать». (Завершение.)
Что важно помнить
На пятом этапе беседы старайтесь поступать так:
• как только найдете подходящее решение, закрепляйте договоренность;
• после этого грамотно завершайте беседу;
• если прийти к соглашению так и не удалось, закрепляйте договоренность о том, чтобы каждый остался при своем мнении и больше этот вопрос не поднимал;
• грамотно завершайте беседу: заявляйте, что вы готовы и дальше миролюбиво общаться вопреки возникшим разногласиям.
Грамотно приходим к соглашению
Теперь Джоди говорит:
– Тед, как же я рада, что ты решил со мной об этом поговорить. Прости, что притворялась, будто тебя не слышу. И я очень рада, что
