бы хотели, чтобы они относились к вам.
Быть № 1 — и при этом быть невоспитанным, грубым, необходительным и невежливым? Да кому вы нужны такой первый?
P. S. Есть очень хорошие книги на эту тему. Во-первых, книга Елены Бер «Хорошие манеры и деловой этикет». Во-вторых, книга Ольги Шевелевой «Этикет для дела».
4. Пунктуальность
Для № 1 важно быть пунктуальным по жизни, всегда и везде:
• вовремя приходить на встречи, работу, переговоры;
• вовремя сдавать работу;
• вовремя делать звонок;
• вовремя закрывать проект…
Важно не только приходить вовремя, но и уходить в запланированное время. Когда руководитель говорит, что встреча будет час, а она затягивается на два — начинают «ползти» расписания всех участников.
Если не получается быть пунктуальным, придумайте себе мотивацию.
Например, я, когда опаздываю на встречу, всегда плачу за всех участников, сколько бы их ни было.
Однажды я «попал» на очень большие деньги — и с тех пор не опоздал ни разу.
Знаю одну компанию, где при опоздании парням нужно отжиматься, а девушкам приседать: одна минута — одно отжимание / приседание. Для парней наказание неминуемо и обязательно к исполнению, для девушек по желанию.
Лучше прийти раньше на 15 минут, чем опоздать всего лишь на минуту: могут не простить.
В компании Procter & Gamble есть замечательное правило: если ты не пришел на 5 минут раньше, ты на 5 минут опоздал.
Это должно быть и вашим правилом.
Еще услышал от одной девушки: «Если я не пришла на 10 минут раньше, я уже начинаю волноваться». С таким подходом вряд ли опоздаешь!
Лучше сдать работу на несколько часов или на день раньше.
Иногда это не получается: проект большой, много вовлеченных сторон, согласований…
Тогда высший пилотаж — сдать в срок.
Однажды клиент ждал от меня отчет «сегодня».
В 19 часов он позвонил мне сам. Отчет не был готов (было много нюансов), но я успокоил его и сказал, что отчет будет.
В 23:58 (без преувеличений!) — за две минуты до окончания «сегодня» — я отправил ему письмо с отчетом.
В 23:59 я получил ответное письмо: «Впечатлен, сражен».
Лучше отправить письмо на пять минут раньше.
А вот звонить нужно точно в срок.
Меня удивляют люди, которые дозваниваются до меня и спрашивают: «Удобно вам сейчас поговорить?»
Я прошу перезвонить через 15 минут, а мне перезванивают через 2 часа.
Удивите меня! Если я попросил перезвонить через 7 минут, перезвоните через 7 минут!
В общем, будьте пунктуальны. Всегда.
Будете пунктуальны вы — другие начнут подтягиваться, будут пунктуальными по отношению к вам / другим людям.
У японцев есть концепция управления производством just in time — точно в срок. Возьмите ее на вооружение.
Делайте все точно в срок.
Приходите всегда точно в срок.
Будьте японцем, станьте настоящим самураем, когда дело касается времени.
5. Умение говорить
Умение говорить пригодится везде: у кулера в офисе, на вечеринках и кофе-брейках, в полетах и поездках, в лифте или во время антракта в театре…
Это не навык презентации и не умение выступать (о нем позже) — это умение заговорить с незнакомыми или малознакомыми людьми на самые разные темы: спорт, мода, книжные новинки и новые кинофильмы, писатели и артисты, погода, впечатления о поездках в разные города и страны.
Есть темы-табу: политика, сплетни, семья и семейные отношения (для кого-то это может быть больная тема), здоровье, политика, религия.
Начав разговор на одну из этих тем, можно оконфузиться или спровоцировать конфликт.
Этот навык — на стыке выступления в аудитории и нетворкинга.
Учитесь говорить просто, интересно, весело. Улыбнитесь собеседнику и начинайте говорить первым.
В этом могут помочь айсбрейкеры — дословно «разбиватели льда».
Айсбрейкер — это фраза, которая после представления и знакомства раскрепощает собеседника и позволяет начать общение с ним.
Вот примеры таких айсбрейкеров.
• Вы из какого города?
• Вы много путешествуете?
• Какая страна вам больше всего понравилась?
• Какой фильм вы смотрели больше одного раза?
• Вам нравятся книги Игоря Манна? (Если вы это прочитали и улыбнулись, я рад: значит, вы не пропускаете тексты, напечатанные мелким кеглем.)
• Кто был самым известным человеком, с которым вам приходилось встречаться?
• Что бы вы сделали, если бы выиграли 10 миллионов рублей в лотерею?
Запаситесь десятком таких айсбрейкеров заранее — и начинать разговор станет намного проще!
Стараясь быть интересным собеседником, не забывайте быть хорошим слушателем (об этом тоже дальше). Старайтесь узнавать как можно больше интересного, и не только по интересующей вас теме или по вашей специальности.
Нужно уметь поддержать беседу о книгах, истории, банках, сельском хозяйстве, фотографии, телекоммуникациях, образовании, недвижимости, различных видах спорта… Чем больше знаете, тем проще найти тему для разговора.
Помните, что у разных людей разный темп речи. Женщины, как правило, говорят быстрее. Есть даже такая шутка: «Женщины говорят в два раза быстрее, чем мужчины слушают». Подстраивайтесь в разговоре под темп речи своего собеседника — произведете более благоприятное впечатление.
Делайте собеседникам комплименты (это отдельная наука!).
Умейте принимать комплименты. Если не знаете, что сказать в ответ на комплимент, просто отвечайте «спасибо».
Помните, что имя человека — самый приятный для него звук (надеюсь, вы читали Дейла Карнеги?). Запоминайте имена. Обращайтесь к людям по имени. Это помогает не только установить быстрый контакт, но и поддерживать разговор и отношения.
Общайтесь! Общение развивает и готовит к более важным выступлениям. Пусть различия между вами и вашими собеседниками — возрастные, этнические, половые, социальные или профессиональные — не становятся барьерами в общении.
Я однажды поставил себе цель за месяц заговорить с десятью разными людьми. В моем списке были: девушка-студентка, молодая мама, молодой отец, ребенок дошкольного возраста, священник, солдат, офицер, генерал, сотрудник полиции и врач.
Сумел:)
После такого упражнения нет проблемы начать говорить с кем угодно.
Итак, улыбайтесь и начинайте разговор!
6. Умение держать слово
Пообещал — сделал.
Правило-то простое, но как порой непросто ему следовать! Но вы как № 1 должны научиться держать слово. Или говорить «нет».
Шутки на эту тему у нас сегодня соответствующие, например: «Сказано — сделано. В реальности это два отдельных человека».
А ведь когда-то на Руси не было договоров и юристов. Пообещал что-то другому, пожали руки, плюнули на ладонь для верности, и все.
И человека, который всегда держал свое слово, так и называли «человек-слово».
Много людей-слов
