всего преодолеть разногласия. Призывайте к сотрудничеству и остальных.
Озвучивайте решение так, чтобы остальные не боялись его обсуждать. Помните, главная задача беседы в том, чтобы участники конфликта примирились. Возможно, уместным будет сказать так: «Прошу с уважением относиться к точке зрения каждого человека. Призываю не упрямиться и идти друг другу навстречу». Если вы понимаете, что беседа превращается в перекладывание вины друг на друга, вежливо перебейте спорящих и уверенно напомните: вы разговариваете не для того, чтобы искать виноватых, а для того, чтобы выявить оптимальное решение. Когда все выскажутся, непредвзято оцените вероятные последствия каждого из предложенных решений. В итоге собеседники будут реже отвлекаться от насущного и разговор пройдет продуктивнее.
Помните: разногласия между двумя людьми происходят значительно чаще, чем в группе. Поэтому вам, скорее всего, только и придется, что предложить решение, которое устраивает лично вас, и спросить, что думает по его поводу собеседник. Если тот не согласен, пусть назовет компромисс, который устраивает лично его, – а вы, в свою очередь, тоже выскажетесь по его поводу. На этом шаге важно проявлять уважение к чужому мнению. Посмотрите, в чем предложенные решения пересекаются. Тогда прийти к общему знаменателю будет значительно проще. Обращайте внимание на неречевые средства общения, которые невольно использует собеседник. Тогда станет яснее, чего на самом деле тот желает добиться. Если к согласию прийти так и не удается, попробуйте пойти на небольшие уступки. Если вы в чем-то уступите, то и собеседник охотнее уступит что-нибудь со своей стороны.
Если вы всего лишь посредник между спорящими, то ваша задача – примирить собеседников как можно скорее. В таких случаях тоже важно оставаться непредвзятым. Однако при этом помните: все мы подвластны влиянию чужих переживаний. Когда выслушиваете собеседника, подбадривайте его словами в духе «Кажется, это и вправду может помочь», «Вы молодец, что всеми силами думаете над решением» или «Как же здорово, что вы это предложили». Тогда беседа пойдет активнее. Когда человек осознает, что от его вклада тоже что-то зависит, он охотнее поразмыслит над возможным решением.
Порой бывает так, что беседу на этом шаге приходится прерывать: всем нужно время, чтобы подумать над компромиссом. Если страсти накаляются или собеседники упрямятся, стоит ненадолго прерваться, чтобы успокоиться. В таком случае договоритесь продолжить разговор в ближайшее время. Скажите, что разговор придется перенести, а до следующего раза пусть все подумают над решением, которое устроит все стороны. Если на новой встрече к общему мнению прийти так и не удастся, то, возможно, самое время обратиться к человеку, который не имеет отношения к происходящему и может судить непредвзято.
Пища для ума
Если от вас зависит, договорятся ли стороны, то установите нерушимое правило: ни за что не переходить на личности, не давить на больное и никого не оскорблять. Тогда все окончательно убедятся в том, что вы действительно хотите примирить стороны.
Что важно помнить
На четвертом этапе беседы старайтесь поступать так:
• когда озвучите решение, которое устраивает лично вас, спросите, согласны ли с ним остальные;
• если все согласны, приступайте к заключительному шагу;
• если кто-то не согласен, пусть предложит свое решение;
• прислушивайтесь ко всем вариантам выхода из ситуации, которые предлагают собеседники;
• оцените, какими будут вероятные последствия каждого из предложенных компромиссов;
• уважайте чужое мнение;
• ваша первостепенная задача – прийти к общему решению;
• напоминайте, что искать виноватых нет смысла;
• ищите, в чем предложения собеседников пересекаются – так будет проще прийти к общему знаменателю;
• готовьтесь в чем-то уступить. Лучше чем-то пожертвовать, чем не договориться вовсе;
• если вы всего лишь помогаете спорящим прийти к соглашению, старайтесь оставаться непредвзятым;
• если беседа не продвигается, прервите ее. Договоритесь собраться попозже, чтобы у всех было время успокоиться и взглянуть на происходящее с другой стороны. Если прийти к общему решению не удается и во второй раз, попросите о помощи вышестоящее лицо.
Грамотно ищем решение
И вот Дейв говорит:
– Давайте все обсудим и придем к какому-нибудь решению. (Решение.) Я бы поступил так: в первую очередь я выполняю обязанности Дианы, а когда у меня выдается свободное время, помогаю вам. Такое решение вас устроит?
Первой отвечает Таня:
– Тебе, конечно, придется непросто: у тебя много работы Дианы, однако и твои основные обязанности никуда не делись. Но откуда нам знать, что ты успеешь и там, и там?
– Мне кажется, если ты сможешь нам помогать, будет очень здорово, – добавляет Чед. – Тогда, может, обязанности Дианы ты будешь выполнять по утрам, а свои – после обеда?
– А может, мы будем по утрам ненадолго собираться и обсуждать, кто, что и когда делает? – предлагает Энджела. – Мне кажется, часть твоей нагрузки мы все-таки можем принять на себя. А если вдруг дел станет совсем много, то мы заранее тебе об этом скажем, и ты подключишься.
– Спасибо всем, что высказались. Тогда я в первую очередь буду выполнять обязанности Дианы, но если вы с чем-то не сможете справиться, непременно подключусь. Только, Чед, я вряд ли смогу помогать вам после обеда прямо каждый день. Боюсь, полноценно работать за двоих мне не удастся. Энджела, мне очень понравилось твое предложение – собираться по утрам на несколько минут и обсуждать расписание и нагрузку на день. Чед, Таня, вы согласны на такие утренние совещания? (Решение.)
Таня с улыбкой кивает. А Чед говорит:
– Меня такое устраивает.
Шаг пятый. Приходим к соглашению
Четвертый шаг, в рамках которого вы ищете решение, некоторым дается очень легко: люди обмениваются мнениями, и выход из ситуации находится сам собой. Но бывает и так, что стороны приходят к компромиссу не за одну и не за две беседы. От чего это зависит? От важности обсуждаемого вопроса, от характеров участников обсуждения и от желания сторон сотрудничать. Достичь соглашения можно различными способами: выработать общее решение, провести голосование или выбрать ответственное лицо, которое представит выход из ситуации.
Может случиться и так, что таким ответственным лицом выберут вас. Это бывает в случаях, когда участники настолько на взводе, что просто не в силах ни о чем договориться. Вдумчиво выслушайте каждую из сторон и примите такое решение, которое удовлетворит как можно больше запросов со стороны участников. Разговор лучше всего начать с: «Я выслушал и услышал каждого из вас. Однако выбор за мной, и потому я рассудил так…» Когда озвучите решение, обязательно объясните его, чтобы все понимали, как вы к этому пришли. А потом повторите – чтобы все стороны его окончательно усвоили. Вдруг окажется, что
