кто-то еще чего-то недопонял? Нельзя завершать беседу до тех пор, пока все не сойдутся во мнении.
Пища для ума
Разногласия между двумя отдельными людьми происходят значительно чаще, чем между несколькими. Поэтому вам, скорее всего, нередко придется в чем-то уступать, чтобы договориться. Однако помните: ваша задача не в том, чтобы победить в споре, а в том, чтобы проявить здравомыслие и сговорчивость, внимательно выслушать собеседника и прийти к решению, которое устроит всех участников, даже если ради этого придется чем-то пожертвовать.
Что важно помнить
На пятом этапе беседы старайтесь поступать так:
• стремитесь к согласию: разрабатывайте общие решения, устраивайте голосования, выбирайте ответственных;
• лучше всего, если вы найдете общее решение, которое устроит всех;
• если пришлось провести голосование, после него непременно объясните, почему большинство выбрало то, а не иное решение;
• если последнее слово за вами, объясняйте свой выбор так: «Я внимательно проанализировал все предложения и, основываясь на имеющихся сведениях, принял наиболее здравое решение…» Не забудьте обосновать свой выбор;
• как только все придут к соглашению, проговорите условия «сделки» еще раз. Пусть участники выскажутся снова – чтобы стало понятно, согласны ли они с предложением.
Грамотно приходим к соглашению
Дейву нравится решение, к которому он пришел в ходе беседы с коллегами.
– Прекрасно. Мы пришли к общему мнению. Значит, будем каждое утро собираться и обговаривать расписание на день. После чего вместе решать, кто кому с чем помогает. Спасибо за то, что готовы поддержать меня. Обещаю сделать все возможное, чтобы дополнительная нагрузка вас сильно не тяготила. (Договоренность.) – После этого Дейв добавляет: – Как же я рад, что мы это обсудили. Мы и до этого успешно сотрудничали, а теперь связь между нами стала только прочнее. (Завершение.)
Возникли разногласия: как все исправить
У Дейва есть коллеги: Таня, Чед и Энджела. Вместе они – сплоченная, дружная команда. Обычно их не пугают никакие трудности – ведь сообща можно преодолеть что угодно. Однако начальница Дейва, Диана, собралась на месяц в декретный отпуск. И на свое место решила назначить Дейва. А ведь он, между прочим, пришел в коллектив позже остальных! Выходит, Дейв уже успел проявить себя как хороший руководитель, добросовестный сотрудник и здравомыслящий человек.
Диана объявляет о своем решении, и тут Дейв замечает – с коллегами что-то не то. Таня смотрит в пол и молчит. Чед помрачнел и, медленно кивнув, взглянул на Энджелу. А та брови приподняла: вы серьезно? После совещания троица ходит повсюду без Дейва. Как только он пытается поучаствовать в их беседе, они тут же замолкают на полуслове. Видно, что расстроились. Жаль, конечно, что коллеги теперь видят в нем врага. Однако работу никто не отменял. Придется с ними объясниться – пока еще не поздно.
Первым делом Дейв обдумал, что скажет и как каждый из коллег, если учесть их нрав, отреагирует на слова. Дейв проиграл в голове различные варианты беседы, пытаясь мыслить непредвзято. После этого решил, с чего начнет разговор и как подведет собеседников к компромиссу.
Итак, Дейв предлагает коллегам поговорить. Все идут в конференц-зал. Дейв начинает так:
– Когда Диана объявила, что я буду заменять ее, мне показалось, что вы расстроились. Полагаю, об этом стоит поговорить – все-таки мы команда и всегда работали сообща. (Переживания, решение.) Скрывать отношение друг к другу не дело, – продолжает он. – Пусть каждый прямо скажет, что он думает обо мне как о руководителе.
Все молчат. Тогда Дейв говорит:
– Чед, давай ты начнешь? Вот Диана объявляет: Дейв теперь главный. Что ты чувствуешь?
Чед неловко ерзает на месте и говорит:
– Мы работаем тут дольше тебя. Но понятно, почему тебя выбрали. Я другого испугался – что нам теперь придется работать не только за себя, но и за тебя.
Дейв кивает.
– Я тебя услышал.(Понимание.) Энджела?
– Я поначалу все-таки немного не поняла, почему такую ответственность не доверили кому-то более опытному. Например, Тане – она тут работает дольше всех. Но меня в основном напрягло не это. А то же, что и Чеда. У нас и без того дел невпроворот. Не хватало нам только дополнительной работы.
Дейв смотрит на Таню.
– Тебя беспокоит то же?
– Честно говоря, я вообще не согласна с тем, что выбирать нужно того, кто дольше всех тут работает, – отзывается Таня. – Мне кажется, Диана в своем выборе не ошиблась: ты сильный сотрудник. Но да, меня обеспокоило то же, что и Чеда с Энджелой. Как троим осилить работу, предназначенную для четверых?
Дейв ненадолго задумывается. После чего отвечает:
– Спасибо всем, что высказались. Насколько я понял, вы не против моего назначения. Однако вас беспокоит то, как теперь будет распределяться нагрузка. Правильно?
Дейв обращает внимание на невербальные признаки проявления чувств собеседников: каждый из них кивает. Дейв правильно определил причину разногласий. Теперь всем чуточку легче.
– Я прекрасно понимаю ваше беспокойство. (Понимание.) Я и сам об этом думал, а потому переживаю не меньше. Мне кажется, мы не сможем работать дальше, пока не придем к какому-нибудь решению. Мне хотелось бы, чтобы Диана возвратилась из декрета и увидела – у нас будто вообще ничего не менялось и мы все такие же дружные.
– Давайте все обсудим и придем к какому-нибудь решению. (Решение.) Я бы поступил так: в первую очередь я выполняю обязанности Дианы, а когда у меня выдается свободное время, помогаю вам. Такое решение вас устроит?
Первой отвечает Таня:
– Тебе, конечно, придется непросто: у тебя много работы Дианы, однако и твои основные обязанности никуда не делись. Но откуда нам знать, что ты успеешь и там, и там?
– Мне кажется, если ты сможешь нам помогать, будет очень здорово, – добавляет Чед. – Тогда, может, обязанности Дианы ты будешь выполнять по утрам, а свои – после обеда?
– А может, мы будем по утрам ненадолго собираться и обсуждать, кто, что и когда делает? – предлагает Энджела. – Мне кажется, часть твоей нагрузки мы все-таки можем принять на себя. А если вдруг дел станет совсем много, то мы заранее тебе об этом скажем, и ты подключишься.
– Спасибо всем, что высказались. Тогда я в первую очередь буду выполнять обязанности Дианы, но, если вы с чем-то не сможете справиться, непременно подключусь. Только, Чед, я вряд ли смогу помогать вам после обеда прямо каждый день. Боюсь, полноценно работать за двоих мне не удастся. Энджела, мне очень понравилось твое предложение – собираться по утрам на несколько минут и обсуждать расписание и нагрузку на день. Чед, Таня, вы
