Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемов на все случаи жизни - Ксения Ивановна Кравцова

В каждом коллективе есть человек – формальный или неформальный лидер, – к которому тянутся сотрудники. Он может не быть самым умным или самым талантливым, даже может не быть косой саженью в плечах, но именно вокруг него всегда собираются люди. Именно его слушают, не перебивают, с ним советуются, его мнение становится решающим в спорных ситуациях.

Важно понимать: победители – не всегда лучшие специалисты, но они всегда те, кто умеет себя правильно подать и сформировать соответствующий образ.

По этой причине одни получают повышение, лучшие заказы и самые интересные предложения, а другие, даже обладая выдающимися способностями, остаются незамеченными. Мир устроен так:

тот, кто выглядит уверенным, воспринимается как лидер, даже если на самом деле это не так.

И снова предлагаю вспомнить школьные годы. Наверняка в вашем классе были парень или девушка, которых все считали «крутыми». Они не были самыми красивыми, умными или спортивными, но что-то в них заставляло других хотеть с ними дружить. И наоборот: были «отличники», которые показывали недюжинные способности к учебе. И все же оставались в тени, не пользовались популярностью у одноклассников, а то и вовсе становились аутсайдерами. О них вспоминали, когда нужно было списать домашку или получить помощь на контрольной. Их таланты использовали, да что греха таить, изображали дружбу – но тут же забывали про них, когда пропадала необходимость в их помощи. А ведь эти «ботаники» часто были очень интересными и довольно привлекательными ребятами. Почему же никто этого не видел?

Перенесёмся в бизнес-среду. Допустим, в компании есть два кандидата на повышение: Олег и Андрей. Олег – профессионал, который знает своё дело, но постоянно сомневается в себе. Андрей же выглядит уверенным, хотя его опыт и навыки не всегда достаточны для решения рабочих задач. Кого с большей долей вероятности выберут на должность руководителя? Конечно, Андрея. Потому что уверенность создаёт ощущение компетентности. Люди хотят иметь дело с победителями, они понимают: такой человек всегда сможет привлечь к работе других специалистов. С ним охотно будут сотрудничать.

Ради интереса посмотрите презентации, которые делал Стив Джобс. Он – герой, победитель. Однако многие изобретения, положившие начало «Apple», были сделаны другим талантливым инженером – Стивом Возняком. Большинство людей считает Джобса единственным гением в компании, а о Возняке даже не все знают.

Этот эффект подробно описан в «Психотрюках» (раздел про влияние образа на успех). В этой книге я не буду повторять рекомендации. Здесь мы разберём только конкретные шаги, которые помогут вам транслировать уверенность и выглядеть победителем.

5 ключей к внешнему и внутреннему ощущению победителя

1. Цель

«Спортсмен, который выиграл гонку – это тот, кто хотел выиграть больше, чем другие». Согласны? Как триатлонист-любитель, за спиной у которого много гонок IronMan, марафонов и ультратриатлонов, могу сказать, что это – истинная правда.

У победителя всегда есть цели: краткосрочные и долгосрочные. И он понимает, что цель без плана ее достижения – всего лишь фантазия.

Десять лет назад я решил похудеть уже не в первый раз. До этого я неоднократно «начинал новую жизнь с понедельника», но не доводил задуманное до сколько-нибудь заметного результата. Почему? Я был фантазером: представлял, как здорово буду выглядеть, когда избавлюсь от лишнего веса, но не задумывался над конкретными действиями, для того чтобы приблизиться к желанной картинке. Моя якобы цель превращалась в фантазию еще на старте. Чем отличалась попытка, ставшая успешной? Тем, что у меня появился план. Результат – минус двадцать килограммов безвозвратно.

Часто слышу от окружающих меня людей: «Хочу разбогатеть! Но как?» Тут-то и затык: нет плана – нет цели.

Упражнение

Выберите время, сформулируйте и запишите свои цели на год. Рядом с каждой составьте план – конкретные шаги по ее достижению. Не гонитесь за количеством! Пусть целей будет немного, но все они будут реальными. Никаких фантазий.

Время от времени цели нужно пересматривать. Возвращайтесь к списку каждую неделю. Спрашивайте себя: что я сделал, чтобы приблизиться к своей цели хоть на шаг? И не удивляйтесь, если внезапно обнаружите, что какой-то пункт утратил актуальность. Цели могут меняться в течение года – это нормально. Обновите их, если хочется это сделать. Постоянное возвращение к списку, анализ приложенных усилий и пересмотр планов помогут вам удерживать фокус и добиваться желаемого. Когда вы вступаете в переговоры, у вас должен быть заранее готов четкий ответ на вопрос: «С чем я хочу выйти из этой коммуникации? Какой результат меня устроит?» То же – когда вы звоните клиенту. Прежде чем набрать номер, спросите себя, какая у вас цель и есть ли план для ее достижения.

Более подробно про подготовку к переговорам я пишу в своей книге «Кремлевская школа переговоров 2.0».

2. Внутренняя мотивация

Не стоит забывать про еще одно слагаемое успеха – мотивацию. Победитель не действует под давлением чужих побуждений. Если ему не хватает мотивации, он ищет ее в себе. Да, он может послушать воодушевляющие речи и почитать умные книги, но не позволит навязать себе чужие желания и стремления.

Важно научиться говорить «нет», особенно в ситуациях, когда кто-то пытается «продавить» свои мотивы и подчинить вас своей воле. О том, как правильно говорить «нет», можно прочесть в книге «69 психотрюков».

Настоящая уверенность идёт изнутри. Если вы еще склонны сомневаться в себе, возьмите чужую уверенность взаймы. Вот как работает эта техника:

• Метод «образа». Представьте человека, которым вы восхищаетесь. Подумайте, как бы он себя вёл в ваших обстоятельствах. Начните вести себя так же.

• Трюк с зеркалом. Перед важной встречей остановитесь перед зеркалом и улыбнитесь себе. Это активирует уверенность.

• Никогда не показывайте сомнения. Даже если вы в чем-то не уверены, ведите себя так, словно знаете ответ. В крайнем случае скажите «я уточню» вместо «я не знаю».

3. Внешний вид

Еще раз вернитесь к образам победителей, которых представляли в начале этой главы. Уверен, среди них не будет никого в грязных ботинках или в мятой одежде. Внешность имеет значение. И да, внешнему виду нужно уделять внимание. Я не говорю о чертах лица или росте – на это мы не можем повлиять. И речь не о том, чтобы одеваться только в дорогие брендовые вещи – до сих пор для многих людей именно это остается мерилом успеха. Хотя стремление одеваться не по карману – это как раз яркая иллюстрация того, как чужие