кроме как в продажи, особо пойти некуда. Сначала я устроилась в один ювелирный магазин, потом в другой. Но работать там не смогла: ночные смены, весь день на ногах – и все это за более чем скромную зарплату. Так себе условия.
Я устроилась в офис, делала обзвоны по базе, сообщала о новинках и акциях. Работа была тяжелая, но не физически, а морально. Был жесткий руководитель, строгие правила. Нужно было выполнять поручения, порой даже не относящиеся к твоей работе, четко и без лишних слов. Улыбаемся – значит улыбаемся, хлопаем в ладоши – значит хлопаем в ладоши. Неважно, какое у тебя настроение, всем на это наплевать. Было тяжело, тем не менее три года я проработала там, пока не ушла в декрет.
Муж зарабатывал не очень много. Денег не хватало. Вот почему я стала искать возможность подрабатывать. Как и многие, хотела работать на маркетплейсе. В 2022-м это было популярно. Я купила одно из обучений в рассрочку, но бросила. Потом увидела рекламу Саши…
Скажу честно, я пыталась посмотреть вебинар два раза. Но, как любая мама в декрете, параллельно занималась домашними делами. В итоге я совсем не поняла, о чем идет речь.
Вдобавок месяц до этого я попалась на уловки мошенников и отдала им 30 000 рублей – на тот момент достаточно серьезную для нашей семьи сумму.
«Больше не сунусь ни в одну авантюру!» – решила я.
После вебинара со мной связалась менеджер, и мы разговорились. В очень доступной форме и ненавязчиво она рассказала всю информацию, которую я должна была получить по ходу вебинара. Мне стало интересно.
Я не хотела возвращаться в продажи, но менеджер убедила меня в том, что это совсем не то, о чем я думаю. И оказалась права!
Закончив обучение, я сразу после сдачи экзамена составила резюме и пошла устраиваться на работу. Увы, за первый месяц у меня не было результата. Я не совершила ни одной продажи. Меня разрывало изнутри. Я не понимала, почему не получается. Почему я так стараюсь, а результат – ноль? Я даже думала, что все было зря. Хорошо, что рядом со мной оказалась Саша. Твердым голосом она сказала: «Увольняйся, ищи другую работу. Здесь ловить нечего».
После этого я нашла сразу три места и согласилась на все. Я хотела посмотреть, что мне больше понравится и какой продукт лучше подойдет. Через месяц я получила свои первые зарплаты: 30 000 и 8000 рублей. Это были мои первые деньги, заработанные в онлайне. На тот момент моему ребенку не было еще и двух лет.
Я продолжила работать. В итоге мой доход закрепился на отметке 120 000–140 000 рублей в месяц. Но я на этом не останавливаюсь – впереди новые результаты и только экологичные продажи.
Человек, хотя бы раз поработавший с холодными обзвонами, обычно крайне негативно настроен. Я не люблю такие продажи. Не использую их в бизнесе. И не обучаю людей работать в этом направлении. К тому же у нас есть прекрасная альтернатива.
В противовес холодным продажам существуют горячие. Эти продажи осуществляются с клиентами, которые уже проявили интерес к товару или услуге.
Казалось бы, тут все должно быть отлично: человек сам захотел купить. Ваша задача – лишь оформить сделку. Но и тут все не просто.
На днях я сидела в кафе в торговом центре. Прямо напротив моего столика была стойка компании сотовой связи. На протяжении часа я лицезрела скучающего продавца, уныло провожающего взглядом прохожих.
– Как идут дела? – спросила я дружелюбно, подойдя к нему.
Парень неопределенно улыбнулся:
– Спасибо, нормально.
– Я наблюдала за тобой, – я кивнула на столик в кафе. – За час к тебе никто не подошел.
Парень пожал плечами.
– Сколько клиентов у тебя бывает в день? – поинтересовалась я.
– Ну, человек десять подходит, парочка – что-то покупает.
А ведь огромное количество продавцов в торговом центре так же просиживают штаны на своих рабочих местах. Мужчина за стендом страховой компании. Девушка в крохотном отделе селективных духов. Женщина в отделе шапок и перчаток. Они проводят на работе по 10–12 часов, но фактически не совершают продаж. Весь день состоит из того, что они уныло грустят, провожая взглядом проходящих мимо людей, и смотрят сериалы в телефоне. Печальная картинка.
Порой к работе на входящем трафике пришивают сомнительные планы продаж. Так, например, в аптеках каждый продавец за месяц должен выполнить норму по определенным препаратам. Мало того, что вы полдня ждете того редкого клиента, который к вам зайдет, так вам еще нужно нагрузить ему в придачу к выписанному списку лекарств пачку противовирусных и аскорбинку на сдачу.
Я считаю это бессовестной тратой времени. Особенно обидно смотреть на этих продавцов тогда, когда в другом месте их навыки и компетенции очень нужны. В продажах есть теплое местечко. То, где продавец чувствует себя комфортно, где ему легко и приятно работать.
Представьте себе крупного блогера. Охваты его контента могут быть и 100, и 200 тысяч человек и даже больше. Часто такие блогеры запускают свои продукты. Это могут быть товары или услуги, а также обучающие программы. Аудитория, следившая за блогером, охотно покупает. Но людям нужна помощь! Один не может определиться с тарифом, другой не понимает нюансов продукта, у третьего просто не получается оплатить. Здесь в дело вступают специалисты по дистанционным продажам. Их задача – связаться с человеком, который оставил заявку, и помочь ему довести дело до конца. Превратить его желание купить что-либо в реальную покупку.
В этом случае вы будете работать на входящем, заинтересованном в продукте трафике, у вас будет много успешных сделок и минимум негатива: каждый человек, оставивший заявку, потенциально уже хочет купить. Это та зона в продажах, где нет агрессии, недовольства и неудобств. Все участники процесса коммуникации чувствуют себя комфортно. Клиент ждет звонка или сообщения. Он нуждается в помощи. А продавец-консультант готов оказать ее онлайн.
В моем мире специалисты по дистанционным продажам никому ничего НЕ впаривают, НЕ уговаривают и НЕ манипулируют. Эти люди помогают разобраться и принять правильное решение. Вот почему в этой сфере находят себя даже люди, казалось бы, далекие от продаж.
Как вы представляете себе идеального специалиста по продажам? Энергичным, суетливым, чрезмерно общительным. Большинство рисует в воображении портрет эдакого болтуна, у которого на каждое возражение найдется десять аргументов. Но не все успешные продажники такие.
В
