столько страху», а в перерыве мастерски решила проблему доставки и угостила всех подарочными пиццей и круассанами.
12. Стойкие
«Ничто нас в жизни не может вышибить из седла»
Мне сложно намеренно причинять людям боль. Поэтому, когда я знаю, что мне нужно сказать нечто болезненное клиенту, то, что может ее или его поразить, вызвать переживания, я стараюсь подготовить человека:
– Я собираюсь сказать то, что, возможно, будет очень неприятно или даже болезненно для тебя, но эта правда сейчас важна для работы…
Обычно человек настраивается и через пару мгновений произносит: «Я готова, продолжай». Но бывают и такие реакции:
– Ой, да не волнуйся, давай, я по-другому не понимаю! Мне чем суровее, тем полезнее! Давай, бомби!
Отважная девушка. Честно говоря, такие слова чаще я слышу от парней. Им почему-то особенно важно быть брутальными и стойкими. Для меня эта стратегия означает, что у человека не очень богатый диапазон эмоциональных состояний. Этому, конечно же, способствовало «воспитание победителя». Человек не настроен чувствовать, он хочет перешагнуть через неприятные, мучительные чувства, игнорировать их и оказаться сразу «по ту сторону», чтобы действовать. Объясню подробнее.
Когда я предупреждаю, что мои слова могут оказаться болезненными, я подготавливаю человека к неприятным переживаниям, предоставляя ему выбор. И в случае согласия возможность прожить их наиболее приемлемым для него способом. Или клиент может ответить мне отказом: «Нет, я пока не готов». Имеет право.
Стойкий же идет до последнего. Стоп-слова не признает. Не бережет ни себя, ни других. В контакте со Стойким появляется как чувство уважения к его силе, так и страх от того, что видишь, как человек буквально губит себя.
У каждого есть некий опыт проживания сильных негативных чувств. Стойких же учили не проживать, а выстоять, победить любую беду. Неважно, какое чувство и какова его интенсивность. Оно не возьмет верх, Стойкий всегда выйдет победителем, удержит контроль и внешне будет сильным. Стойкие живут под девизом: «Ничто нас в жизни не может вышибить из седла».
Блокирующие установки
• Нет счастья в жизни.
• Боль неминуема, страдание – по выбору.
• Бывало и хуже.
• Терпи, казак, атаманом станешь!
• Это присказка, не сказка, сказка будет впереди…
• Самая темная ночь перед рассветом.
Запускающие установки
• Мне нужно побыть в этом.
• Сейчас я проживаю очень болезненный/счастливый/грустный момент моей жизни.
• Избегать боли – естественно, но часто боль неизбежна.
• Есть предел человеческому терпению.
• Терпеть молча необязательно.
• Можно прекратить в любой момент.
• Можно жаловаться.
Образы в культуре
В начале главы приведена цитата из поэмы «Сын артиллериста» Константина Симонова, которую мы еще в пять лет учили наизусть в детском саду. Она первая приходит мне в голову, когда я встречаюсь с трудностями, требующими собраться и действовать. Вообще в нашей культуре это весьма популярная стратегия. Сколько еще в моем детстве было таких персонажей: Петя и Гаврик из повести «Белеет парус одинокий» В. П. Катаева, Ваня Солнцев из «Сына полка» (того же автора), Сережа Каховский из повести «Всадники со станции Роса» В. П. Крапивина, истории о подвигах пионеров-героев… Мы выросли на этом, равнялись на них. Вот почему у меня тоже первый импульс – игнорировать чувства. Я родом из СССР, я тоже Стойкая.
Но это не только про советскую или русскую культуру и не только про мужских персонажей. Скажем, у Маргарет Митчелл в «Унесенных ветром» главная героиня, Скарлетт, встречаясь с ударами судьбы, говорила: «Я подумаю об этом завтра» – и ложилась спать, чтобы избежать переживания горя, а наутро перейти сразу к действиям. Можно привести множество примеров этой стратегии. Ее носителей роднит одно: они избегают переживаний, которые отвлекали бы от спасения физической жизни. Это катастрофы, несущие невосполнимые потери: войны или землетрясения. Чувства лишь тогда уходят на второе место, когда на первое выходит сохранение жизни. Слишком высока цена истерики, когда чьи-то слишком сильные переживания сковывают человека по рукам и ногам в критически важный момент и не позволяют выполнить задачу по спасению жизни.
Характерные слова и выражения
• Давай, бомби, режь правду-матку!
• Не тяни, говори сразу!
• Чем хуже, тем лучше.
• Что нас не убивает, делает нас сильнее.
• И это все?
• А что дальше?
• Удиви меня!
• На том свете отдохнем!
• И че?
У тех же людей, кто не перенес катастрофу лично, данная стратегия – следствие воспитания. Воспитания людьми, которых в свою очередь воспитали поколения, получившие когда-то военную или иную травму. Такие люди до конца жизни не говорят о своих чувствах. Многие, выстояв в действительно страшные времена, в мирное время потом не могут прижиться надолго и погибают от развившихся заболеваний или травм. Психосоматика – нередкое следствие подавленных эмоций. А их дети, внуки, пусть в меньшей степени, слабее, но все же наследуют стойкость предков. Как один из вариантов поведения она полезна, но если это основной поведенческий паттерн, то здесь есть свои ограничения.
+
Стратегии Стойких
С такими людьми можно «пойти в разведку». Они не теряют самообладания в самых сложных ситуациях, способны советоваться и решать проблемы в экстремальных условиях, трудности для них – вызов, а помехи – дополнительный стимул, активирующий упорство и азарт в достижении цели.
–
Стратегии Стойких
Самая большая сложность – когда опасности нет, Стойкие не чувствительны к малым стимулам. Им сложно встроиться в обычную мирную жизнь и быть счастливыми. Нужны невероятно сильные эмоциональные качели. Другими словами, Стойкие зависимы от градуса эмоций. Здесь я вспоминаю стишок-пирожок:
Ты рассказал мне просто правду
А я ужасную хочу
Такую, чтобы обоср…ся
Завыть забиться захрипеть.
Проблема Стойких в том, что они способны терпеть до последнего, а многие из них даже и после этого – умрут, но не сдадутся. Слабослышащий человек, в отличие от обычного, способен распознавать лишь определенный «спектр» звуков. Так и Стойкие. Они начинают распознавать свои чувства только тогда, когда уже невозможно выносить. Их излюбленная стратегия – не проживать, не чувствовать, а сразу вести себя так, как будто все уже позади. Они пропускают само содержание жизни, лишь ставя галочку. Как если бы вместо наслаждения тем или иным кушаньем просто вели пищевой дневник. Да, внешне они неуязвимы и успешны. Внутри же чаще всего такая беспросветная скука и бесчувственность, что они иногда просто ждут, пока пройдет тот или иной
