Программа «Раз, два, взяли!»
Бланшар Кен и Боулз Шелдон в книге «Раз, два, взяли! Как вовлечь работников предприятия в активную работу» [1.213] описывают программу «Раз, два, взяли!». Китайская фраза «ДжунгХо» (GungНо), то есть «Раз, два, взяли» означает «работать вместе». После выхода одноименного фильма о 2-м батальоне морской пехоты США (рейдерах Карлсона, славившихся своим энтузиазмом, эффективной командной работой и боевыми победами) эта фраза стала символом безграничного энтузиазма, энергии и преданности делу. После успешной реализации программы «Раз, два, взяли!» на одном из заводов эта практика стала примером развития командной эффективности. Была учреждена даже специальная премия правительства США. В основе программы «Раз, два, взяли!» лежат три основных фактора:
Дух Белки: Полезный труд. Дух Белки осуществляет замысел Творца для леса.
• Понимание того, что мы делаем этот мир лучше.
• Стремление к достижению общей цели.
• Ценности определяют все планы, решения и действия.
Путь Бобра: Управление достижением цели. Путь Бобра выполняет Божественное предназначение для самого бобра.
• Игровое поле с четко обозначенными границами.
• Уважение к мыслям, чувствам, потребностям и стремлениям человека и действия в соответствии с ними.
• Достаточная подготовленность, но необходимость прилагать максимум усилий.
Дар Гуся: Воодушевление друг друга. Дар Гуся – это Божий дар, который мы преподносим друг другу.
• Поздравления, как активные, так и пассивные, должны быть настоящими.
• Нет счета – нет игры. Приветствовать прогресс, а не только результат.
• E = mc2. Энтузиазм равен миссии, помноженной на деньги и поздравления.
Дэвид Майстер в книге «Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения» [1.186] пишет, что лучшие руководители уделяют много внимания развитию своих людей. Суперзвезды бизнес-лидерства во время исследования, проводившегося компанией Д. Майстера, дали такие рекомендации:
• Сделайте старших сотрудников ответственными за развитие карьеры тех, кто работает с ними.
• Будьте строги к проведению аттестации вовремя.
• Поддерживайте тех, кто хочет принять участие в ваших проектах (например, делегируйте полномочия).
• Поддерживайте людей на всех уровнях в том, чтобы они со временем делали все больше и больше.
• Поддерживайте вовлечение ваших сотрудников в принятие решений на всех уровнях.
• Предусмотрите несколько разных способов (форумов), чтобы сотрудники имели доступ к руководству.
• Поддерживайте ваших людей в том, чтобы они без страха высказывали свое мнение по вопросам бизнеса или личным.
• Приветствуйте принятие вашими людьми риска на себя.
• Удостоверьтесь в том, что ваши люди понимают, что если они берут на себя ответственность, то они могут создать себе такое окружение, какое захотят. Дайте людям гибкость, поддержку, чувство собственности и возможность добиваться результата.
• Дайте людям возможность выполнять их собственные планы, и если вы с ними не согласны, предоставьте им право на дискуссию.
• Имейте обязательства по процессу аттестации. Установите двустороннюю систему оценки, в которой оценщик и оцениваемый заполняют одну и ту же анкету.
• Помогите людям понять, что им нужно для дальнейшего роста и как им этого добиться. Не думайте, что это им уже известно.
• Люди должны отчитываться за выполнение своих обязанностей. Не позволяйте класть дела под сукно.
• Приглашайте младших сотрудников присутствовать при конференц-звонках старших, чтобы первые могли увидеть и напрямую обучиться, как нужно вести себя в различных ситуациях.
• Позволяйте людям самим определять границы своей работы и создавать собственные роли.
• Публично берите обязательства по поводу инициатив или акций. Информируйте о них людей в режиме реального времени.
• Перемещайте людей из команды в команду.
• Раз в год проводите с каждым официальный разговор по поводу того, что ему нравится или не нравится в его работе и что он хотел бы делать еще. Упорно работайте над выяснением того, что люди любят делать больше всего, и пытайтесь согласовать их желания с имеющейся работой.
• Убедитесь в том, что люди знают, куда они движутся, каждый день, а не только во время проведения аттестаций.
• Старайтесь дать людям новый шанс. (Некоторые люди, выглядящие неуспешными, на самом деле просто находятся не на своем месте или играют не свою роль.)
• Работайте активно над тем, чтобы помочь людям «мечтать», и делайте это занимательным.
• Поймите, что работники ждут от руководителей помощи в карьерном росте.
• Используйте вашу работу с клиентами как шанс для личной тренировки своих сотрудников.
• Добейтесь того, чтобы все ваши менеджеры являлись «разгонными двигателями», то есть людьми, которые могут сказать сотрудникам: «Ты можешь это сделать!»
• Не нанимайте всех подряд. Научитесь понимать, кто принадлежит к тому типу людей, который нужен вашей фирме, а кто – нет. Нанимайте только тех, кто подходит вашей культуре. Не торопитесь, ждите появления «правильных» людей.
• Нанимайте людей, являющихся личностью, обладающих энтузиазмом, волнением, искрой, энергией, духом, общим стилем, умом, совместимостью и видением.
• Ищите дух кооперативности, приверженность командной работе, настрой на служение, неконфликтность.
• Пытайтесь нанимать людей, для которых эти качества являются врожденными.
• Во время отбора задавайте вопросы типа: «С какими людьми вы любите работать? Какой тип рабочей обстановки вы любите?»
• Вовлекайте всю команду в процесс найма.
• Делайте «инвестиционный» наем, нанимая персонал до наступления потребности в работниках.
• Рассматривайте интервью скорее как беседы, а не как экзамены.
• Установите правило, по которому каждому новому сотруднику будет назначен «товарищ» или наставник, который отвечает за то, чтобы новичок встретился со всеми и понял, как все работает.
• Проводите обеды с новичками.
• Во время найма будьте абсолютно честны в отношении того, что ваша фирма может предложить.
• Позвольте каждому проходить любое обучение, хоть как-то касающееся вашего бизнеса.
• Позвольте людям выбирать тренинги самим и полностью компенсируйте расходы на них.
• Не прекращайте обучение, если прибыль снижается.
• Поощряйте всех проходить не менее двух курсов в год.
• Дайте каждому стипендию для использования в целях обучения. Если кто-то не использует ее, обсуждайте с ним причины этого.
• Проводите программы профессионального обучения, но основной упор делайте на наставничество.
• Организуйте внутренние программы обучения, ваш собственный «колледж».
• Проводите сессии «Доктор приехал», на которых каждая команда может вынести свою проблему. За 15 минут «доктора» из других команд делают мозговой штурм.
• Проведите серию мини-семинаров «Ланч и семинар».
• Регулярно проводите тренировочные программы.
• Проводите тренировочные программы как на территории фирмы, так и за ее пределами.
• Проводите тренинги по управлению людьми для менеджеров всех уровней.
• Если кто-то говорит: «Я не могу провести семинар, так как я сейчас очень занят в клиентском проекте», позвоните клиенту и скажите: «Мой сотрудник должен провести семинар. Могу ли я заменить его или мы можем организовать работу как-то по-другому?»
• Проводите разные виды тренингов (видео, аудио и т. и.).
• Прислушивайтесь к мнению сотрудников и вносите изменения в программы обучения.
• 80 % обучения должно быть посвящено личному развитию и только 20 % – техническим навыкам.
• Предложите курсы по улаживанию конфликтов.
• Проводите обучающие курсы как в колледже, так и факультативно.
• Предлагайте работникам заполнить анкеты по поводу их потребностей в обучении и в отношении любых программ, о которых они знают.
• Обучение работает лучше всего, когда его проводят инсайдеры, которые сами привержены тому, что они делают.
• Разрешите «дни отключения», то есть чтобы раз в год сотрудник мог позвонить и сказать, что он не придет на работу просто потому, что ему не хочется сегодня идти.
• Разрешите использовать часть рабочего времени на решение личных вопросов или для выполнения лучшей работы.
• Всегда благодарите людей за отлично выполненную работу и «похлопывайте их по плечу».
• Выражайте признательность неформально.
• Говорите «спасибо» каждый день.
• Давайте людям дополнительную неделю отпуска, когда они вступают в брак.
• Предоставьте каждому некоторое время на то, чтобы он мог делать все, что он захочет.
