метафору, называя свою разработку «Лестницей умозаключений», чтобы показать, как мы по-разному интерпретируем информацию и взаимодействуем с окружающими. Каждая ступень – этап анализа наших отношений с другими людьми. В некотором смысле это противоположность модели айсберга. Чем ниже мы спускаемся по лестнице, тем ближе подходим к объективной истине и общей реальности. Чем выше поднимаемся, тем ближе оказываемся к нашему выбору, поведению и действиям.
На самой высокой ступени мы накладываем интерпретацию и дополнительные значения на объективную реальность. Конечно, это приводит к тому, что мы отфильтровываем информацию и сосредоточиваемся на каких-то ограниченных данных, верно или неверно интерпретируем их и делаем разные выводы, исходя из наших предпочтений, целей и убеждений. Все это может привести к серьезным межличностным конфликтам, поскольку позиции, убеждения, предпочтения и решения людей все больше расходятся по мере подъема по лестнице. Когда мы понимаем, через что проходит другой человек на каждой ступени лестницы умозаключений, то можем изменить ситуацию и приблизиться к объективной истине. Тогда выйдем из состояния защиты и переключимся на обучение, при котором можно вести настоящий диалог, понимать друг друга, открывать новые возможности, варианты и перспективы.
У самого основания лестницы лежат все возможные данные и факты – объективная реальность, такая, какая она есть, была или могла бы быть, без какой-либо интерпретации или присвоенного значения. Первая ступень – это первичное наблюдение фактов. То есть все данные, которые мы видим или к которым имеем доступ, даже если не заметили их, решили проигнорировать или забыли. Обычно именно эту информацию мы не запоминаем. Большинство из нас держит в голове не «сырые факты», а личные нарративы, созданные на их основе.
Например, после ужина с историями Джованна и Лата стали ладить чуть лучше, но Джованна все еще чувствовала, что Лата подрывает ее авторитет и стратегию. Она предложила встретиться за кофе следующим утром. Джованна пришла ровно в 9, а Лата появилась только в 9:12.
– Я начала думать, что ты не придешь, – сказала Джованна. – Уже собиралась уходить.
– Конечно, я бы пришла, – ответила Лата, – я же сказала, что буду.
После она быстро меняет тему. Встреча не принесла особых результатов: Джованна продолжала внутренне злиться из-за опоздания. Позже она сказала Элизабет, что, возможно, для Латы эта встреча была не так важна. И, возможно, их отношения в целом тоже, раз та пришла с опозданием и даже не извинилась.
Тогда Элизабет предложила разобрать ситуацию по лестнице умозаключений. В самом низу объективный факт – Лата пришла в 9:12. Это просто данные. Однако мысль о том, что Лата опоздала на 12 минут – уже оценка, а не факт. Слово «опоздала» – это суждение, наложенное на интерпретацию и предположение, что встреча должна была начаться ровно в девять утра и ни минутой позже. Дальше появляются предположения: Лата знала, что задержится, но ей было все равно. Отсюда вывод: она не извинилась, потому что встреча и сама Джованна для нее не важны. Но объективно, в основании лестницы, остается только одно: Джованна пришла в 8:59, а Лата в 9:12.
Вторая ступень лестницы – это отбор данных. Как уже говорилось, вокруг слишком много информации, чтобы мы могли воспринять или удержать ее всю в голове. На этой ступени мы обращаем внимание на отбор данных: какие-то факты выбираем, а какие-то либо недоступны, либо остаются незамеченными, либо же мы сознательно или бессознательно решаем их игнорировать. Каждый из нас склонен уделять больше внимания определенной информации, исходя из своих установок, взглядов и убеждений. Это и есть эффект предвзятости подтверждения – склонность искать доказательства именно тех данных, которые соответствуют нашим ожиданиям.
Когда Лата и Джованна планировали встречу, Лата сказала: «Давай примерно в девять утра в среду». Джованна запомнила и выбрала слово «девять», но не обратила внимания на слова «примерно» и «около», которыми Лата хотела подчеркнуть, что время встречи приблизительное.
Третья ступень лестницы – это присвоенное значение, которым мы наделяем выбранные данные. После того как Джованна выбрала из речи Латы только «9 утра», а Лата пришла в 9:12, Джованна сделала вывод, что Лата опоздала.
Четвертая ступень лестницы – это предположения, которые мы накладываем на присвоенное значение данных, выбранных из наблюдений. Наша интерпретация продолжает развиваться. Теперь Джованна не только считает, что Лата опоздала, но и предполагает, что та заранее знала об опоздании, а отказ признать задержку или извиниться означает, что ей все равно. Джованна также убеждена, что люди обязаны приходить вовремя, особенно на важные встречи. Опоздание считается проявлением непрофессионализма и неуважения.
Пятая ступень – выводы, которые мы делаем на основе всего, что находится ниже по лестнице. Джованна не совсем уверена, действия Латы проявляют ее грубость или непрофессионализм в целом, но уже решила, что для Латы не важна не только встреча, но и отношения с ней.
Шестая ступень лестницы – это позиции и убеждения, которые мы принимаем в результате интерпретаций и выводов. Основываясь на этом случае на своих заключениях, а также интерпретациях и выводах на базе других наблюдений, Джованна приходит к убеждению, что Лата не уважает ее, и поэтому подрывает авторитет и влияние в команде. Теперь Джованна полагает, что ей нужно или заслужить уважение, или укрепить свой авторитет, чтобы быть эффективным лидером и вернуть Лату «в строй». Единственная альтернатива – это убрать Лату из команды. В противном случае Джованна не сможет добиться успеха.
Эти выводы и убеждения очень быстро начнут отражаться на выборе, поведении и действиях Джованны – верхушка нашего айсберга, если хотите. Эти установки влияют на то, как Джованна взаимодействует с Латой. Ее реакция становится новым «фактом» для Латы, которая интерпретирует его через свои собственные фильтры. Так запускается замкнутый цикл, где каждая сторона укрепляется в изначальных убеждениях. В итоге банальное расхождение в 12 минут превращается в источник долгосрочного конфликта.
Подумайте, как часто подобное случается в профессиональной и личной жизни и скольких бессмысленных конфликтов можно было бы избежать, понимай мы друг друга лучше.
Такой механизм – типичный пример того, как установки и скрытые предположения управляют нашим восприятием реальных фактов и действиями.
Проблемы возникают тогда, когда все, кроме наших поступков, остается невидимым как для нас самих, так и для окружающих. Один из наиболее эффективных способов уладить конфликт и начать лучше понимать ситуацию – исследовать лестницу умозаключений вверх и вниз, чтобы выявить различные выводы, убеждения, интерпретации и наблюдения каждого участника. Таким образом мы будем лучше осознавать, какой вклад в текущую ситуацию вносим сами.
ВОПРОСЫ И ЗАЩИТА ПОЗИЦИЙ
Один из способов увидеть скрытую часть айсберга другого человека – перейти к обучающему диалогу, в котором сбалансированы два элемента:
