доверие.
Навыки «евангелизации»
В процессе создания продукта приходится тратить много усилий на убеждение, особенно в средних и крупных компаниях. Нужно убеждать вашу команду и стейкхолдеров: вы понимаете, что нужно делать, у вас есть четкий план.
Я предпочитаю письменную форму изложения основательных и убедительных аргументов и описываю этот метод в главе 11 «Письменное изложение аргументов».
Также я рекомендую менеджерам по продукту пройти курс обучения навыкам презентации, где ваши презентации записываются на видео и вы получаете профессиональный критический разбор вашей работы. Я сам проходил такой курс два раза за карьеру и считаю его крайне полезным.
Навыки лидерства
Наконец, в значительной мере сильный продуктовый менеджмент основан на владении навыками лидерства.
Навыки лидерства особенно важны для менеджера по продукту, так как продуктовая команда и стейкхолдеры вам не подчиняются. Следовательно, вы должны рассчитывать на свое умение убеждать и на собственные лидерские качества.
Иначе говоря, лидерство должно быть завоевано. Оно не приходит само собой с должностью.
Также это объясняет, почему так много сильных менеджеров по продукту впоследствии становятся успешными руководителями продуктового направления и генеральными директорами компаний.
Итак, как же развить навыки лидерства? Все, о чем шла речь выше, составляет необходимую основу для их развития. Если вы выполнили «домашнюю работу» и показали свои знания и навыки, заслужили доверие и уважение вашей команды и стейкхолдеров, то вы на верном пути.
Я также настоятельно рекомендую менеджерам по продукту стать приверженцами идеи непрерывного образования и постоянно учиться лидерству. Большинство знает людей, которые ужасны как лидеры. Кому-то из нас удалось пообщаться с теми, кто имеет репутацию очень сильных лидеров. Обсуждение определяющих характеристик и тех и других может стать отличной темой для коуч-сессий.
Коучинг для техлидов
Я очень люблю проводить коучинг для техлидов. Чаще всего именно эти люди стоят за появлением самых впечатляющих инноваций в мире.
Техлид — это, в сущности, инженер старшего уровня, который взял на себя обязанность участия в продуктовом исследовании. Техлид является ключевым партнером для менеджера по продукту и продуктового дизайнера.
От техлида требуется следить не только за процессом создания и доставки продукта, но и за тем, что именно создается командой.
Техлиды привносят глубокое знание эффективных прогрессивных технологий, и, когда знания сочетаются с пониманием запросов и проблем клиентов, происходит чудо.
Если вы достаточно долго общались с инженерами, то знаете, что далеко не всех инженеров интересует что-либо помимо написания кодов, и это замечательно. Нам совсем не нужно, чтобы каждый инженер становился техлидом.
Должен сказать, что многие из моих любимых продуктовых компаний стараются найти потенциального техлида на собеседованиях с инженерами: им нужны инженеры, которых одинаково интересует не только то, что они создают, но и то, как именно они это делают. Но даже в этих компаниях делают исключения из подобных правил. Проблемы возникают лишь тогда, когда у вас нет хотя бы одного специалиста такого рода в продуктовой команде, особенно если вы надеетесь стать продуктовой командой с расширенными полномочиями.
На удивление много техлидов, которых я обучал, сообщали мне, что однажды они хотели бы основать собственную компанию. Я всячески поддерживаю такое стремление и привожу в пример многих топ-менеджеров технологических компаний, которые начинали как инженеры. Когда они ставят перед собой подобную цель, я рекомендую им поработать в качестве менеджера по продукту в течение пары лет. Даже если они вернутся в сферу инжиниринга, это будет для них неоценимым опытом, который улучшит их позиции как потенциальных соучредителей стартапа.
Вне зависимости от карьерных целей реальный потенциал техлида складывается из знания технологий в сочетании с умением признавать и уважать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.
Я всегда рекомендую техлидам встречаться с как можно большим количеством клиентов. Я также стараюсь взять себе за правило после визита к какому-нибудь интересному клиенту поговорить с техлидом о том, что я видел и узнал, и расспросить его, что он об этом думает.
Главное, я понял, что каждая минута, которую вы тратите на обучение техлида вопросам взаимодействия с клиентами или бизнес-контекста, будет очень хорошей инвестицией.
Коучинг для продуктовых дизайнеров
Работа продуктовых дизайнеров особенно трудна. Существует множество навыков, связанных с дизайном, и, хотя продуктовому дизайнеру необязательно в совершенстве ими всеми владеть, у него должен быть достаточно широкий диапазон знаний и умений:
• Сервис-дизайн (проектирование процессов и услуг).
• Дизайн взаимодействия (проектирование взаимодействия).
• Визуальный дизайн.
• Промышленный дизайн (для физических устройств).
• Прототипирование.
• Пользовательское исследование.
Большинство продуктовых дизайнеров прекрасно разбираются по меньшей мере в прототипировании и дизайне взаимодействия и обладают достаточными знаниями в сервис-дизайне, визуальном дизайне и пользовательском опыте, чтобы эффективно использовать соответствующие методы и нужных специалистов по мере необходимости.
Менеджеру по дизайну нужно иметь в виду, что у его продуктовых дизайнеров разное образование и уровень квалификации, поэтому большую часть времени в процессе коучинга придется тратить на устранение имеющихся у них пробелов.
Еще одна сторона деятельности менеджера по дизайну, которую необходимо иметь в виду, — он отвечает за создание целостного видения дизайна продукта. Это означает, что, хотя продуктовых команд может быть много — каждая со своим опытным продуктовым дизайнером, — менеджеры по дизайну должны добиваться того, чтобы все они работали слаженно над общей проблемой.
Менеджеры по дизайну обеспечивают целостное видение путем обзора вариантов дизайна во время еженедельных встреч один на один и во время обсуждения дизайна с участием более многочисленной группы продуктовых дизайнеров, особенно когда дело касается сложных проблем.
Одна из проблем, возникающих при переходе к продуктовым командам с расширенными полномочиями, состоит в том, что большинство менеджеров по продукту и инженеров — выходцы из функциональных команд и никогда не работали с профессиональным продуктовым дизайнером. Поэтому они даже не знают, каких знаний и навыков им не хватает. В результате лидеры дизайн-групп часто должны поднимать планку и учить менеджеров по продукту и техлидов разбираться в том, что такое сильный продуктовый дизайн и какова роль продуктовых дизайнеров в создании успешных продуктов.
Продуктовый маркетинг по любви
Мартина Лаученгко, партнер группы SVPG, выпускает в издаваемой группой книжной серии еще одну книгу под названием «Продуктовый маркетинг по любви»[12], где обсуждает очень важную тему — продуктовый маркетинг. Многие знают, что продуктовый маркетинг — область, смежная с продуктовым менеджментом, но большинству неизвестно, что в продуктовом маркетинге произошли кардинальные изменения и его роль существенно выросла.
