Ознакомительная версия. Доступно 7 страниц из 46
Используйте сервисы http://unisender.ru (русскоязычный) (рис. 47) или http://mailchimp.com (зарубежный) (рис. 48). Чем они интересны? Вы можете сегментировать базу данных ваших подписчиков: кто в каком городе живет, кто у вас какие покупки делал. Предположим, кто-то купил у вас один товар и больше никаких покупок не совершает. Через какое-то время вы выбираете их из базы и делаете им другое интересное предложение (если у вас большое количество подписчиков, таким способом можно значительно повысить продажи).
Рис. 47
Рис. 48
Как стимулировать клиентов писать отзывы?
Информация на сайте повышает доверие клиентов. Отзывы являются разумным инструментом для социализации интернет-магазина. Однако многие клиенты неохотно пишут отзывы, даже если обслуживание и продукция им понравились.
Как повысить активность покупателей и заработать хорошую репутацию?
1. Просите посетителей писать отзывы! За это можно предоставить им несколько вариантов поощрения. Откройте постоянный конкурс — автор лучшего обзора популярного товара получает приз: скидку, бесплатный товар, подарочную карту на покупку в магазине. Так вы стимулируете другие покупки и проявляете заботу о клиентах. Учитесь писать мотивирующие благодарственные письма, приглашая клиентов подписаться на рассылку.
2. Настройте людей на то, чтобы помогать другим. Опросы показали, что 90 % клиентов пишут отзывы, чтобы помочь другим покупателям сделать правильный выбор. Более 70 % людей своими комментариями позволяют улучшать работу интернет-магазинов с поставщиками.
3. Максимально упростите добавление отзыва. Например, введите «звездный» рейтинг — он выставляется в один клик, который занимает три секунды. Продумайте несколько пунктов для оценки товара и разработайте систему начисления баллов. Когда вы благодарите клиента за покупку письмом, добавьте в него форму для отзыва. Хорошо, когда, не выходя из почтового ящика, покупатель оставляет вам комментарий — ему не надо делать лишних шагов!
4. Напоминайте пользователям о себе. Когда клиент получает товар, необходимо немного подождать, чтобы он оценил преимущества
покупки. Но не ждите долго: обязательно напоминайте о себе, просите написать отзыв. Составляйте письма так, чтобы клиент ощущал потребность в том, чтобы что-то вам ответить. Предлагайте подарки, продумывайте фирменную упаковку, отправляйте небольшие сувениры. О некоторых товарах мало что можно сказать, например о букете цветов, поэтому темой для отзывов может стать быстрая доставка, уже только одно это способно поднять продажи на 20 % и более. Разработайте ряд вопросов, например: «Порекомендовали бы вы этот товар другу?»
5. Мыслите творчески. Предложите клиентам акционные наборы, пробники или даже временное бесплатное пользование чем-либо в обмен на отзыв или развернутый обзор.
Задание [9]
1. Напишите образец благодарственного письма с призывом оставить свое мнение о продукте и обслуживании.
2. Придумайте несколько вариантов фразы, которая будет располагаться рядом с формой для написания отзыва и мотивировать покупателей.
3. Устройте мозговой штурм — выпишите на листке собственные творческие методы привлечения потребительских мнений.
Как завоевать доверие покупателей?
У вас есть товары. У вас есть сайт. Поисковики обеспечивают вашему магазину приток пользователей. Теперь для заработка необходимо одно — побудить посетителей сделать покупку.
Эксперты предлагают для этого побывать в шкуре своего клиента. Что заставляет нас покупать товары на других сайтах? Мы ощущаем — это то, что нужно! — знаем и доверяем продавцу.
Клиентам необходимо почувствовать тесную связь с интернет-магазином, чтобы совершить покупку. Добиться этого можно следующими способами:
• показывайте себя. Повесьте свою фотографию и фотографии ваших сотрудников — и посетители будут чувствовать, будто знают вас давно;
• добавьте аудио к описаниям товаров и услуг. Нейролингвистическое программирование подсказывает, что многие люди лучше воспринимают информацию на слух, а также визуально — не забывайте использовать все каналы восприятия;
• клиентов надо воспитывать и «приручать». Все люди готовы узнать что-то новое, поэтому публикуйте полезные статьи. Предоставьте клиентам возможность разместить ссылки на ваши материалы в своих блогах, на страничках социальных сетей и на форумах;
• ухаживайте за клиентами. Отвечайте на отзывы и комментарии, просите посетителей задавать вопросы в случае возникновения трудностей. Клиенты должны знать, что к ним относятся серьезно. Давайте покупателям четкие инструкции. Комфорт на сайте — залог покупок;
• налаживайте коммуникации. Не позволяйте клиентам выбирать между вами и конкурентами. Пусть люди знают, что только вы можете им помочь. Пишите статьи, создавайте презентации, демонстрируйте опыт. Не скрывайте собственного имени, общаясь с пользователями. Приводите в пример собственные истории, отвечая на вопросы. Не давайте клиентам ускользнуть — будьте на связи, уделяйте каждому письму внимание, обещайте содействие.
Данные рекомендации позволят вам стать ближе к клиентам, заполучить их доверие и увеличить заказы.
Задание [10]
1. Разместите ваше фото и вашей компании в блоге и обращение к пользователям, сообщающее им о новых возможностях и контенте. Придумайте пример сообщения для баннера.
2. Предложите варианты «приманок» для сбора электронных адресов потенциальных покупателей, которые читают ваши сообщения на сайте.
3. Представьте себя на месте клиента и напишите, что вам нужно видеть на сайте, чтобы проникнуться доверием и регулярно совершать покупки.
Как найти скрытые источники клиентского потока?
Поиск клиентов — сложное занятие. Методы прямого и поискового маркетинга не всегда приносят нужный поток покупателей.
Однако на сайт заходят десятки «скрытых» посетителей, которые тоже могут стать вашими клиентами. В первую очередь нужно обращать внимание на неожиданные источники трафика.
Если вы еще не используете статистику на сайте, то пришло время установить ее. Подробную информацию предлагает Google Analytics — просто зарегистрируйтесь и следуйте инструкциям. Как только появятся первые данные, обратите внимание на ключевые слова, которые увеличивают трафик, и следите, какое место по указанным запросам вы занимаете в топе. Например, сайт может быть оптимизирован под слова «модные джинсы», в то время как посетители чаще приходят по запросам «тенденции моды».
Ознакомительная версия. Доступно 7 страниц из 46
