случае с Дрю. Мэри призналась: «Разочарование. И немного злости». Затем Томас спросил, о чем она думала в тот момент. «Дрю – хороший парень, на него несправедливо нападают, и я не допущу этого. Почему Тони не посмотрит на своих сотрудников? У него такой хаос в команде, а он еще и критикует нашу работу?»
Такие мысли обычно называют «внутренним диалогом» – это как заевшая пластинка, которая все время играет в голове. Нередко, сами того не замечая, мы «проигрываем» одни и те же мысли так часто, что они в значительной мере начинают формировать наше восприятие реальности. По данным Национального научного фонда, каждый день у человека возникает от 12 000 до 60 000 мыслей, и 95% из них повторяются!
Наши мысли и чувства уникальны. Маловероятно, что, оказавшись в одной и той же ситуации, два человека подумают или почувствуют одно и то же. Но для нас собственные мысли и чувства кажутся не только естественными, но и единственно возможными. По большей части это происходит потому, что внутренние реакции поддерживают и подкрепляют друг друга.
Например, у Мэри не было причин сомневаться в своем мнении насчет критических замечаний Тони о Дрю, так как чувства разочарования и гнева подкрепляли ее мысли. Естественно, что она также думала об ошибках самого Тони – у нее ведь должна была быть причина для раздражения. В то же время негативный внутренний диалог оправдывал чувства разочарования и гнева. Конечно, Мэри должна была почувствовать злость и досаду – только посмотрите на недочеты в работе Тони!
Из-за этого замкнутого круга ей никогда бы не пришло в голову, что в такой ситуации она могла почувствовать, подумать или отреагировать иначе. Если ее эмоции были вполне обоснованы, а подчиненный подвергся несправедливой оценке, то переход в защиту вполне закономерен. Чувства и внутренний диалог определяли поведение Мэри, направленное на защиту членов своей команды.
Сьюзан Дэвид в книге «Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы и жизни»,[6] советует иногда углублять анализ поверхностных «зонтичных» чувств (umbrella feelings), таких как гнев, радость или грусть, и вникать в нюансы скрытых и более тонких эмоций19. К примеру, если человек испытывает тревогу, то за ней могут скрываться смятение, беспокойство, страх, уязвимость или настороженность, либо их сочетание. Для достижения высокого уровня двойной осознанности зачастую нужно уметь глубже погружаться в свои эмоции.
В тот момент Мэри могла бы испытать любые чувства и подумать о чем угодно. Например, ее могло захватить любопытство: «Какая прекрасная возможность! У Тони большой опыт в этой области. Может быть, он даст полезную обратную связь». Или же она могла бы расстроиться: «Тогда Дрю действительно не очень хорошо справился. Какой урок он может вынести?»
В тех обстоятельствах любой вариант был бы полезен. Но почему же Мэри испытала раздражение и подумала, что коллега не прав? Наши чувства и мысли необъективны, но и неслучайны. Они берут начало на следующем, более глубоком слое айсберга.
МИРОВОЗЗРЕНИЕ И УБЕЖДЕНИЯ
Теперь, когда Мэри увидела свое настоящее и желаемое поведение, а также подкрепляющие их мысли и чувства, Томасу пришлось нырнуть еще глубже, чтобы помочь ей исследовать убеждения о лидерстве и защите сотрудников. Вероятно, женщина руководствовалась потенциально ограничивающим мировоззрением, которое определяло ее чувства, мысли и поведение и создавало нежелательные последствия в подобных ситуациях. Она была настолько сосредоточена на защите членов команды, что с трудом воспринимала критику и отказывалась сотрудничать с коллегами, когда они пытались объективно сравнить эффективность сотрудников. Кроме того, Мэри упустила возможность разобраться, чего именно опасался Тони и как можно было бы поработать с Дрю, чтобы решить эту проблему. Тогда у ее работника было бы больше шансов на повышение. Получается, что, продвигая и защищая своих кандидатов, Мэри невольно вредила им.
Томас поинтересовался, какие представления о лидерстве побудили ее действовать подобным образом на встрече. Как это часто бывает, данный вопрос занял немного больше времени. Третий слой айсберга, где хранятся основы нашего мировоззрения и подсознательные убеждения об устройстве мира, требует более глубокого исследования, чтобы открыться даже для нас самих. Эти установки работают как линзы, через которые мы видим себя и окружающий мир. Они закладывают основу для личных нарративов и сами состоят из исходных посылок и личной логики, которые определяют способ восприятия и переживания разных событий.
Мировоззрение изменяется на протяжении всей жизни. В сочетании с культурой, в которой мы выросли, и жизненным опытом, большой отпечаток накладывает детство. Вместе эти элементы формируют наши убеждения о том, как удовлетворить свои потребности и избежать неприятностей. Такие установки касаются не только текущей ситуации и последствий, но и событий прошлого, их причин, прогнозов на будущее, а также понимания собственной роли и ответственности. Когда мы сталкиваемся с чем-либо, наше мировоззрение помогает быстро интерпретировать случившееся, влияет на мысли и чувства по этому поводу и, наконец, определяет поведение.
Невозможно переоценить влияние мировоззрения на наше поведение и результаты, которых мы достигаем во всех сферах жизни. Только представьте: каждую секунду от органов чувств человек получает более 11 миллионов бит информации, но наш разум может обработать только 5020. Это крошечная доля процента от всей информации, которую мы могли бы принять. А осознанно воспринимаем, осмысливаем и запоминаем намного меньше.
Как мозг выбирает информацию? На каких сигналах мы фокусируемся, как их интерпретируем и запоминаем, а на какие едва обращаем внимание? В каких случаях сознательно анализируем данные, а в каких – подсознательно «срезаем путь», рискуем ошибиться и стать предвзятыми? Оказывается, наше глубинное мировоззрение, лежащее в основе третьего слоя айсберга, играет огромную роль в определении того, на какую информацию мозг обращает внимание в первую очередь и как интерпретирует ее. Другими словами, наше мировоззрение – это набор линз, через которые мы смотрим на мир. Также оно фильтрует данные и опыт, поступающие в наш центр обработки сигналов.
В сложном мире мировоззрение позволяет значительно облегчить и ускорить принятие решений. Если бы мы постоянно пытались осмыслить все 11 миллионов бит информации в секунду, то просто застряли бы на месте. Но поскольку мировоззрение ограничивает нас неполным и субъективным взглядом на реальность, мы легко можем что-то упустить. Мы можем не заметить появление «слепых зон» – моментов, которые трудно распознать в себе, других людях и окружении, потому что наше мышление отфильтровывает их. Если не проработать, не удастся увидеть всю картину и предотвратить нежелательные последствия нашей реакции.
Вот что случилось с Мэри. Ее мировоззрение создало слепую зону, которая мешала ей открыться ко мнению коллег и ослабить защиту своих подчиненных. Чтобы понять, как возникло
