Станислав Соловьев - Кадровые технологии

23. Исследования показали, что четкость задач интенсивнее влияет на мотивацию людей, чем их опыт или размер комиссионных.

24. Мотивируйте людей знаниями, увлеченный учебой человек обязательно вырастет и разовьет в себе новые навыки.

Директор компании «Х» по итогам работы за квартал регулярно выделяет начальнику ведущего отдела определенную сумму денег для премирования персонала. Начальник отдела с завидным постоянством делит премию на равные части и распределяет ее между всеми работниками отдела. Директор компании не доволен таким подходом начальника отдела к распределению премии, он считает, что премировать надо лучших сотрудников за индивидуальные достижения в работе.

Задание — выбрать наиболее эффективную позицию для мотивации персонала отдела.

В одном из сервисных отделов компании «Х» по обслуживанию и ремонту банкоматов постоянно возникают конфликты между сервисными инженерами из-за очередности их поездок в командировки для ремонта банкоматов в закрепленном за отделом регионе.

Очередность таких командировок определяет начальник сервисного отдела (в штате отдела 8 сервисных инженеров);

Обслуживаемые банкоматы закреплены за отделом, учет и контроль за их ремонтом и обслуживанием налажен;

Сервисный отдел работает рентабельно, на договорной основе обслуживает банкоматы нескольких банков в своем регионе;

Оплата труда инженеров складывается из должностного оклада и квалификационной надбавки, премия выплачивается один раз за год в размере одного оклада;

Заработная плата сервисных инженеров соответствует среднему уровню заработных плат для аналогичных специалистов в этом регионе.

Задание — определить причины конфликтов и предложить мотивационные воздействия для повышения эффективности работы подразделения.

В крупной сети магазинов бытовой техники система мотивации ориентирует продавцов-консультантов на достижение высоких индивидуальных показателей по продажам, но их стремление быстрее и качественнее обслужить покупателей натыкается на пассивную и неспешную работу грузчиков. Система премирования на грузчиков не распространяется. Продавцы-консультанты вынуждены помогать грузчикам в ущерб своей основной работе.

Задание — определить причины проблемы и предложить мотивационные воздействия для повышения интенсивности и оперативности работы грузчиков.

Руководство компании «Х» поставило HR директору задачу — разработать систему оплаты труда для менеджеров по продажам.

Основные требования к системе оплаты труда:

1. Система должна быть построена по категориям, учитывающим квалификацию и опыт работы менеджеров по продажам.

2. Система должна учитывать отличия в интересах и потребностях каждой категории менеджеров по продажам.

3. Система должна максимально стимулировать все категории менеджеров по продажам к эффективному труду.

Численность персонала торговой компании «А» 20 человек, из которых менеджеров по продажам 7 человек. Расходы на содержание фирмы составляют примерно около 12500 у.е. на месяц. Менеджеры по продажам получают гарантированный оклад в размере 321,5 у.е. Торговая надбавка на продаваемые товары около 10 %. Объем индивидуальных продаж у менеджеров колеблется от 31250 у.е. до 75000 у.е. в месяц.

Задание:

1. Рассчитать торговый оборот для точки безубыточности всей компании.

2. Рассчитать обязательный минимальный объем продаж на одного менеджера.

3. Определить приблизительный процент от оборота для премирования менеджеров по продажам за месяц.

Перед новым директором компании «N» была поставлена задача расширить присутствие сложного пищевого продукта в розничных торговых точках г. Киева. Сбытом продукции занимается торговый отдел. Штат торгового отдела: начальник отдела, 4 супервайзера и 20 торговых представителей (по 5 на каждого супервайзера). Анализ ситуации показал:

Торговый отдел за одну неделю в среднем расширяет свою сеть на 7–8 новых торговых точек;

Потенциал торгового отдела значительно выше этих показателей;

Стимулирование персонала торгового отдела только методом выплаты процента от продаж не дает желаемого эффекта;

Основная ответственность за выполнение плана продаж в отделе лежит на торговых представителях.

Задание — подберите методы мотивации для повышения эффективности работы персонала торгового отдела.

У начальника транспортного предприятия возникают постоянные конфликты с одной из нерадивых работниц, которая занимается зарядкой и обслуживанием аккумуляторов. На справедливые замечания со стороны руководителя она отвечает грубостью и пререканием. Сотрудники предприятия к конфликту относятся равнодушно, некоторым даже нравится наблюдать за словесными перепалками начальника и работницы ремонтной мастерской. Взыскания в виде лишения месячной премии положительных результатов не принесли. Увольнять скандальную сотрудницу с работы начальник пока не планирует.

Задание — подберите метод мотивации, позволяющий не только приструнить скандальную работницу, но и привлечь к воспитательной работе трудовой коллектив.

У владельца сети ресторанов быстрого питания возникли проблемы, которые связаны с организацией управления и медленным развитием сети ресторанов. В сети насчитывается 10 ресторанов. Из них 3 ресторана в городе «А», 2 ресторана в городе «Б» и 5 ресторанов в Крыму. Для управления сетью ресторанов создана управляющая компания, находящаяся в городе «А». В штате управляющей компании имеется: Генеральный Директор, Директор по развитию, Коммерческий Директор, Финансовый Директор, HR менеджер, Главный бухгалтер и другие специалисты (всего 14 человек). Система оплаты труда для персонала ресторанов построена на фиксированных окладах, премии выплачивают по усмотрению владельца бизнеса один раз в год.

Задание — подберите методы мотивации для улучшения управляемости и расширения сети ресторанов.

В этом задании недостаточно информации для выбора однозначного ответа. Начальник отдела отдает предпочтение системе поощрения персонала за коллективные достижения, а директор за индивидуальные. Каждая из вышеуказанных систем имеет как достоинства, так и свои недостатки.